Las redes sociales serán el núcleo de las comunicaciones profesionales en la empresa. Se articularán mediante el software social y colaborativo donde personas, conocimiento y tecnología se unirán y que será el proceso distribuido de la Innovación y por tanto la clave de la supervivencia empresarial.
El futuro es ahora: el ARS ha llegado para quedarse
Todas las tecnologías importantes cuando llegaron generaron escepticismo, pero las redes sociales han llegado para quedarse y su gestión y análisis también. Gartner, una consultora tecnológica que basa su éxito en la fiabilidad de sus estimaciones, predice que para el 2014 los servicios de social networking superarán el e-mail en el 20% de usuarios o que para 2012, más del 50% de las empresas incluirán “activity streams” como el microblogging, o que para el 2015 el 25% de las empresas usarán análisis de redes sociales para mejorar el rendimiento y la productividad… Si parece, que no habrá que esperar demasiado,…
El análisis de redes sociales con fines de marketing y relación con los clientes (Facebook, twitter,…) ,mucho más implantadas, ya tienen un enorme recorrido y experiencia. Estas herramientas, en algunos casos con decenas de indicadores y sistemas de medición, son realmente sofisticadas y su uso es especialmente intensivo en las grandes marcas con elevada presencia en la red.
Lo que sucede es que las redes sociales internas persiguen objetivos diferentes a las redes sociales de relación con clientes. En el estudio de Mckinsey sobre el actual uso de las redes sociales desde una perspectiva interna nos dice que se están actualizando para gestión del conocimiento (75%), comunicación (60%), satisfacción empleados (41%), reducción de lanzamiento de productos (29%),… Por ello sus indicadores y objetivos serán diferentes
Aunque el futuro es escurridizo y difícil de prever nos mostrará que las redes sociales internas serán utilizadas para temas relacionados con la creación de culturas innovadoras.
Las redes sociales son potenciadoras de la Innovación
Es difícil explicar a muchos directivos hartos de ver a sus colaboradores delante de Facebook perdiendo sus jornada comentando fotos de gatitos o de señoras con vestidos nuevos que se han ido de vacaciones que el futuro se basa en estas tecnologías y en su análisis. Pero, lo cierto, aunque les suene a extraño, es que este tipo de aplicaciones dinámicas de social networking potencian los factores básicos de la innovación.
En la Era de la Innovación el activo más valioso de una organización es la capacidad que tenemos para convertir nuestro “conocimiento y experiencia colectiva” en nuevos productos que generen más ventas, mejoras organizativas que reduzcan costes,… en innovación. Para que las ideas se conviertan en realidad son las complejas relaciones informales (más que las formales) entre las personas, son las redes sociales de las empresas, las responsables de la innovación distribuida, el verdadero motor de la competitividad empresarial.
Pero esas relaciones sociales ahora no dejan rastro electrónico y aunque es posible medirlas (mediante cuestionarios, matrices y sociogramas,..) ahora resulta complejo y engorroso hacerlo. ¿Pero y si esas relaciones dejarán un rastro electrónico? Entonces las personas podrían ser más fácilmente analizadas como nodos….
La Cultura Innovadora son esos complejos comportamientos relacionales que estarán muy afectados por las redes sociales: la colaboración entre personas y áreas, la relación con lo exterior y la observación del mercado/cliente/competencia, el desarrollo de las personas, la gestión del conocimiento, la abertura de la organización hacia dentro y hacia fuera con la eliminación de componentes jerárquicos y departamentales, la comunicación, ….
Todos estos comportamientos organizacionales innovadores son los que serán más potenciados por las Redes Sociales. Si, por ello será tan valioso medirlos.
¿Cómo, especialmente RRHH, medirán el valor de un nodo (persona)?
El anállisis de redes sociales son metodologías que permiten establecer patrones de interacción y los flujos de información que ocurren entre individuos y grupos en una organización, o externamente, con socios y clientes (nodos). Por ello las aplicaciones son muy amplias y útiles, pero destaquemos algunas:1- Analizar el comportamiento de personas:
En aspectos como influencia/liderazgo distribuido, su nivel de expertise, capacidad de comunicación,.. que debería ser tenidos en cuenta como elementos de desempeño personal (promoción, retención, retribución,…)
2- Analizar la estructura real/informal de la organización:
que no se corresponde con la estructura formal o organigramas y establecer debilidades del sistema, entidades sociales no formalizadas,… Y de esta forma realizar cambios organizativos (personas/sistemas organizativos: equipos,..).
3- Potenciar y evaluar los flujos de comunicación interna formal e informal:
Analizar el rol de los profesionales, mandos intermedios y principales directivos como nodos en sus áreas respectivas, evaluar su alineación respecto a objetivos estratégico. Comunicación vertical, horizontal, departamental, intradepartamental, con nodos básicos o secundarios,… Aspectos que ahora permanenecen ocultos.
4- Potenciar el desarrollo personal:
Difundir conocimiento, valores y competencias. Los videos, blogs, enlaces internos o externos con propósitos de desarrollo pueden ser monitorizados así como la implicación como prosumidor (constructor de material) de cualquier persona
5- Monitorizar las Comunidades de Práctica o expertos:
Analizar el comportamiento de grupos creados para desarrollar/debatir un aspecto de negocio o roles –Knowledge integrator, community managers- relacionados con estas comunidades. Y analizar sus criterios de éxito.
6- Aumentar la implicación y satisfacción de las personas de la organización:
Muchos de los aspectos que promueven las redes sociales pueden estar relacionados con elementos que generan mejor clima laboral que se suele relacionar a su vez con retención y… productividad o innovación.
7- Crear modelos predictivos de dinámica de red comunicacional e influencias:
Para conocer cómo se propagan las influencias, las informaciones y comportamientos y poder conocer así el efecto global de substituir o reforzar el rol de determinadas personas/Equipos (nodos) dentro de la organización formal/jerárquica o de las informales comunidades/ grupos de práctica.
8- Herramientas de soporte a procesos de cambio empresarial que requieren un flujo de información intenso y especial, acelerando la adopción de los cambios en las personas, modelizando los comportamientos de los sistemas internos. El sueño de los que nos dedicamos al cambio organizativo.
Las redes sociales darán más transparencia al sistema, serán los potenciadores de la innovación, facilitarán organizaciones más humanas pero serán una nueva forma de control. El análisis de redes sociales simplemente dará nueva información valiosa de los sistemas organizativos que ahora permanecen ocultos ¿Cómo te se sientes siendo un nodo?
“Jamas desapruebes lo que no eres capaz de hacer.”
Raul Reyes
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