martes, 21 de diciembre de 2010

RENDIMIENTO Y PSICOLOGIA


Un correo electronico, que el Daily Telegraph sacó a la luz en el 2001, enviado por el CEO de una compañía de software médico a sus gerentes, ilustra el tema: En el mail, el CEO amenazaba con reemplazar a los gerentes que no lograran un mayor esfuerzo de sus empleados… decía que iba a juzgar a los gerentes por el nivel de ocupación del estacionamiento a las 7:30 AM, y que los fines de semana tenía que estar ocupado al menos en la mitad de su capacidad. Cerraba su mensaje recordándoles a los gerentes que tenían sólo 2 semana para realizar cambios efectivos en este sentido, con las palabras “Tic, tac.” [Como anécdota, les cuento que 3 días después de haberse hecho público el correo vía internet, las acciones de esta organizacion ya habían caído un 22% por el temor de sus tenedores a los efectos nocivos del mail en la moral de los empleados].

Amy Edmondson estudió la importancia de construir lo que denominó “seguridad psicológica”, y evaluó en particular sus implicancias para el aprendizaje en equipo (team learning). 


La premisa subyacente es que todos tenemos una inclinación natural a manejar las impresiones que los demás se forman de nosotros. Evitamos acciones que puedan llevar a los demás a pensar que somos ignorantes, incompetentes, negativos, o disruptivos. La gente trata por todos los medios de minimizar el riesgo de ver afectada su imagen. Edmondson sugiere, que esto destruye la interacción abierta esencial para el aprendizaje individual y de equipo.


“En ambientes psicológicamente seguros, las personas creen que si comenten un error no serán penalizados ni generarán opiniones peyorativas. También creen que los demás no se resentirán o penalizarán por pedir ayuda, información o feedback. Estas creencias favorecen la confianza para asumir riesgos y por lo tanto para conseguir los beneficios asociados al aprendizaje.


Crear las condiciones de seguridad psicológica es esencial para colocar los cimientos del aprendizaje en las organizaciones.
La seguridad psicológica desaparece cuando las figuras de mayor autoridad exhiben…
  • Comportamientos autocráticos.
  • Inaccesibilidad.
  • O falta de reconocimiento a la vulnerabilidad.
Los comportamientos de las figuras de más jerarquía conducentes a un ambiente psicológicamente seguro incluyen:
  • Demostrar tolerancia ante el fracaso.
  • Abstenerse de hacer un uso punitivo del poder.
  • Y participar en procesos de creación colectiva en lugar de imponer reglas de juego.


“Nadie puede poner lo mejor de su desempeño si no se siente seguro……….Seguro significa sin miedo, sin temor para expresar ideas, sin temor para hacer preguntas.”

Edwards Deming

NEGOCIOS 2.0


Estamos en tiempos de corregir euforias 2.0. Bendito sea.


La curva se empinó por el efecto-moda, y cae en picada… hasta que alcance el punto de tino que el temita merece.


Algunos ya anuncian funerales del 2.0, como hicieron con los blogs, para solo cambiarle el nombre y poder servirlo en un envoltorio nuevo y lustroso que llaman “social media” o “social business”.


Mientras tanto, los que nos dedicamos a esto (y a otras cosas) hemos aprendido mucho. Nos hemos dado porrazos de todos los colores. La realidad es cruel e higiénica al mismo tiempo, y receta unas curas de humildad que ni te cuento.


Voy al grano. Hoy traigo 4 “mitos” de la consultoría 2.0 para discutir con vosotros. Son tópicos que me gustaría desmitificar en este post:

1.    Lo 1.0/2.0 es un estado binario

2.    El consultor 2.0 como implantador

3.    El cambio 2.0 como una demanda explícita

4.    No se gana dinero con los modelos 2.0


Allá voy con cada uno de ellos:


1.  “Lo 1.0/2.0 es un estado binario”:


Menudo hábito el nuestro de ignorar las zonas grises. Entre el 1.0 y el 2.0 hay un itinerario gradual, un camino por recorrer. Es un continuo de degradación de colores, en el que cada paso debe interpretarse como un avance.


Ya lo he contado en este blog, pero permíteme repetirme: Si yo trabajo con una organizacion que está en un estadio 1.0 y le ayudo a que se mueva hasta (digamos) el 1.3, he conseguido imprimir una dinámica de cambio positiva, así que celebrémoslo porque hemos dado un empujón, quizás el único que era posible dadas sus circunstancias de ese momento.


Ahora bien, también pienso que la coherencia entre las acciones genera unas sinergias muy positivas y que son las responsables de disparar el círculo virtuoso que a cualquier organización le gustaría generar. Y si por el contrario, ignora abiertamente algunos principios como el de transparencia o de participación genuina, entonces la cosa no va a funcionar: se rompe el encanto”, se siembra la duda… y así no carbura la transformación.


2. “El consultor 2.0 como implantador“:


Ya empieza a prosperar en el mundillo 2.0 la venta de implantaciones, ese negocio que heredamos de la Gestión de Calidad. Resulta que ahora el consultor-de-la-maletita llega a la empresa a “implantar” modelos 2.0. ¡¡Pues no, y mil veces no!!


Si hay un concepto que choca frontalmente con la filosofía 2.0 es el de imponer dinámicas desde afuera, sin complicidad natural. 


Aviso para consultores/clientes: pretender hacerlo solo genera desgaste y frustración, y también es a menudo una tomadura de pelo.


El cambio se tiene que producir desde adentro, y si no hay una clara disposición de hacerlo, a otra cosa mariposa, no intentes navegar contra corriente. Una cosa es que lo expliques, pongas ejemplos, difundas las ventajas, pero la iniciativa tiene que venir de adentro, con una implicación clara y muchísimas ganas.


3. “El cambio 2.0 como una demanda explícita”:


Es que me río. Nadie te llama para que conviertas a su Organizacion en 2.0. Es un mito o una milonga para pedir subvenciones. Eso, desgraciadamente para mi gusto, no ocurre.


Todo empieza por pedir algo tan concreto como esto: 


1) “Necesito mejorar mi marketing” 


2) “Ayúdame a cambiar el clima laboral” 


3) “Quiero potenciar la identidad digital de mi organizacion” 


4) “Estamos pensando en mejorar la Gestión del Conocimiento” 


5) “Oye, Pedro, hazme un plan de innovación para la gestión del cambio, que esta empresa va fatal”, o más sencillo todavía 


6) “No estoy facturando lo que me merezco, algo no funciona, y necesito tu ayuda”.


Estos son los tipos de demandas explícitas que te hace el empresario. Otra cosa es que cuando empieces a estudiar el problema descubras, si es el caso, que la adopción de lógicas 2.0 de gestión puede ayudar a mejorar significativamente el problema por el que te han llamado, y de paso muchos otros en los que el empresario todavía ni había pensado.


Así que un buen consultor en este campo debería: 


A) Ser honesto en la gestión de expectativas. 


B) Reflexionar junto con el empresario en lugar de imponer sus recetas. 


C) Convertir en demandas “percibidas” las necesidades “latentes(por ejemplo, la de introducir dinámicas 2.0) que haya podido detectar en su diagnóstico.


4. “No se gana dinero con los modelos 2.0:


El otro día en Twitter alguien preguntaba irónicamente: “¿quién del 2.0 gana dinero y quienes de los que ganan dinero están en el 2.0?”. El que deslizaba la duda obviamente insinuaba que nadie, pero el error está otra vez en lo de siempre: reducir todo a los productos digitales, en lugar de poner el foco en lo importante, que es la filosofía de gestión.


Por ejemplo, una organizacion que fabrica calzado, y que no aborda las redes sociales como un negocio explícito, pudiera mejorar su salud financiera (entre otros objetivos) adoptando prácticas más abiertas, transparentes y colaborativas, que son algunos de los atributos que promueve el Dospuntocerismo.


Lo que sí hay que advertir es que las lógicas 2.0 no son la pócima para buscar pelotazos, ni multiplicar ingresos a corto plazo, sino una oportunidad para generar fuentes genuinas sostenibles en el tiempo.


Lo 2.0 es más una cuestión de procesos, que de productos: 


Mucha gente constriñe lo 2.0 a modelos de negocio basados en redes sociales o a vender herramientas y productos digitales basados en la Web Social; pero esa es solo la parte más visible, más glamurosa de la historia.


Esto me recuerda a Richard Jefferson, CEO de la biotecnológica CAMBIA, al que preguntaron una vez cómo se podía ganar dinero con el open-source, y él respondió: “No se hace dinero vendiéndolo, sino usándolo”.


¡¡Eso mismo digo yo!!: Debajo de la punta del iceberg, sumergida bajo las aguas, en el backoffice y en los procesos internos de gobernanza, está la verdadera contribución que los modelos 2.0 pueden hacer a la organizacion y también, su principal fuente de monetización.




“Solo se necesita una pequeña vela para iluminar una habitación obscura. Cada vez que elegimos marcar la diferencia en la vida de alguien, tenemos el poder de ser esa pequeña luz.”

Gandhi

LA INNOVACION EN TRES PASOS


El mayor secreto de la innovación es que cualquiera puede hacerla. La razón es simple. No es tan difícil como parece. 


Busque la palabra “innovar” en cualquier diccionario, y verá lo que realmente significa. En lugar de lo que usted cree que significa, encontrará algo similar a esto: innovar es “introducir novedades”. Eso es todo. No dice que usted tiene que ser un genio creador, un adicto al trabajo, ni siquiera que use ropa interior limpia.


Son apenas dos palabritas: introducir novedades. Y le prometo que, para cuando termine de leer este ensayo, usted será dueño de todos los secretos que necesita para innovar por sí mismo.


En la definición, la palabra clave es “novedad”. La trampa común que tiende la novedad es que asumimos que “nuevo” significa algo que nunca se ha visto antes en todo el universo. Esto resulta ser la tercera presunción más ridícula en la historia de la humanidad (las otras dos presunciones ridículas las dejo para que las descubra usted mismo). Aquí está la prueba: diga el nombre de cualquier gran innovador, y le garantizo que tomó ideas prestadas del pasado y las volvió a usar para hacer cualquier cosa que fuera que le dio fama.


Los hermanos Wright, inventores del vuelo propulsado en Estados Unidos, pasaban horas observando los pájaros. Con todo lo aburrido que parezca, tenemos que agradecerles a los aficionados a observar los pájaros los aviones supersónicos que tenemos hoy. 


El desarrollo que hizo Picasso del cubismo, uno de los grandes movimientos artísticos de los últimos dos siglos, fue fuertemente influido por su exposición a los estilos pictóricos africanos, al igual que la labor de un pintor francés algo más viejo, Cézanne.


Thomas Edison no creó el concepto del alumbrado artificial: tendría usted que mencionar a las miles de personas que murieron antes de que Edison naciera, las cuales convirtieron la madera, la cera, el aceite y otros combustibles en fuentes de luz controlables y transportables, (por no hablar de Joseph Swan, que patentó la luz eléctrica antes que Edison).


Incluso en el mundo de hoy, de avanzada tecnología, es fácil encontrar conexiones entre lo que llamamos “nuevo” y las ideas del pasado. 


La Web y la Internet derivan sus nombres de cosas de hace miles de años. 


Los primeros tejidos los hicieron las arañas, y pueblos indígenas de todo el mundo utilizaron las primeras redes para atrapar peces miles de años antes de que apareciera la primera computadora. 


Google, la maravillosa herramienta de búsqueda, a menudo se denomina motor de búsqueda, en referencia a un concepto de la mecánica física, no a los dígitos binarios.”


Todos estos ejemplos demuestran que la clave de la innovación consiste en ampliar la perspectiva de lo que se califica como nuevo. 


Mientras que su idea, o el uso que usted haga de una idea existente, sean nuevos para la persona para la cual usted la crea, o si se aplica de una manera novedosa un concepto existente, usted se convierte en un innovador desde el punto de vista de esas personas, y eso es todo lo que cuenta.


Sin embargo, incluso con estas definiciones mejoradas, se necesita algo más para que ocurra la innovación. La caja de herramientas de todo innovador típico incluye tres cosas: preguntas, experimentos y confianza en sí mismo.


El Primer Paso en La Innovación: Haga preguntas


Preguntas: Lo mejor es comenzar con las cosas que uno hace a diario. Simplemente pregúntese: ¿qué otra persona hace esto, y de qué modo diferente lo hace? Si usted sólo conoce una manera de hacer algo, está incurriendo en una presunción de tamaño mayor. Supone que de las infinitas maneras de hacer algo, la que usted conoce es la mejor. Por ejemplo, yo soy aficionado al juego, pero no haría esa apuesta, ya que esa desventaja, del infinito contra uno, es excesivamente mala.


Incluso las cosas simples, como lavar platos o anudarse los zapatos tienen docenas o centenares de enfoques alternativos para diferentes personas en todo el mundo. Todos esos métodos son posibles innovaciones para usted y para cualquiera que usted conozca. El problema es que la gente tiene que salirse de su rutina para encontrar esas alternativas y hacerlas funcionar.


¿No está seguro de cómo empezar? Es cuestión de hacer más preguntas. He aquí algunas preguntas útiles para innovadores:


- ¿Por qué se hace así?


- ¿Quién lo empezó, y por qué?


- ¿Qué alternativas consideraron, y qué idea reemplazó su nueva idea?


- ¿Cuáles son las principales quejas, mías o de mis amigos, sobre cómo hacer esto, y qué cambios lo mejorarían?


- ¿Cómo se hace o se ha hecho esto en otras ciudades, países, culturas o épocas?


- ¿Qué diferentes presunciones tenían o qué restricciones encaraban?


- ¿Cómo puedo aplicar algunas de estas preguntas a lo que yo hago?


Muchos grandes innovadores se plantearon mejores preguntas que cualquier otro, y esa es parte de la razón por que la tuvieron éxito. No se trataba del genio, lo que sea que eso signifique, o de ejercicios mentales supersecretos que hacían cada mañana, e incluso de cuánto dinero tenían. Fue por medio de una dedicada búsqueda de respuestas a preguntas simples que encontraron ideas que ya existían y que podrían usarse.


Isaac Newton se preguntó cómo podía la fuerza de gravedad afectar a las manzanas al igual que a la luna, y al plantearse la pregunta de ese modo, hizo observaciones y desarrolló matemáticas relacionadas con la gravedad, algo que nadie había hecho hasta entonces. 


Muchos de los inventos de Leonardo da Vinci comenzaron cuando se preguntó cómo fluye el agua. Fueron sus muchos estudios de ríos, corrientes y del modo en que se mueve el agua lo que condujo a sus invenciones de ruedas movidas por el agua, de maneras de mover el agua en acueductos y canales y de bombas para pozos.


Si no se hubieran planteado preguntas ni hubieran mirado en torno, incluso a cosas obvias y cotidianas como el agua y la gravedad, los talentos creadores de Newton y da Vinci nunca habrían tenido una oportunidad de salir a la luz.


Segundo Paso en La Innovación: Ensaye Usted Mismo


Hacerse preguntas es una cosa, pero tratar de responder a ellas es otra. No hay nada que sustituya a la experiencia directa cuando se crean cosas. Los aspectos exclusivos de lo que uno es, incluso las cualidades propias que a usted pueden no agradarle, son un activo cuando se trata del pensamiento creador. Nadie puede ver el mundo exactamente como usted lo ve.


Esto significa que si usted puede experimentar, observar o hacer algo por sí mismo, podría descubrir lecciones y hacer observaciones que otras personas no notarán. Estas observaciones son la semilla de la innovación: Uno puede ver una idea o herramienta viejas con un punto de vista diferente al de cualquier otro en su familia, negocio o ciudad, y si usted sigue ese punto de vista, podría lograr una innovación.


Recuerde que el conocimiento que tenemos hoy del universo no surgió de libros mágicos que han estado ahí esperando por nosotros desde el origen de los tiempos. Surgió de personas curiosas que no sólo se plantearon preguntas, sino que siguieron averiguando hasta llegar donde otros no querían.


Francis Crick y James Watson, los descubridores del ADN, siguieron corazonadas e hicieron conjeturas en respuesta a sus preguntas, pasando horas en los laboratorios haciendo cosas que sus profesores creían no sólo que no eran científicas, sino también una gran pérdida de tiempo.


Incluso Sócrates, el filósofo más grande del mundo occidental, era contrario a la idea de escribir ideas en libros. Si su discípulo Platón no hubiera adoptado la innovación que se conoció como la escritura y no hubiera escrito él mismo los relatos de Sócrates, no conoceríamos ninguno de sus nombres, y mucho menos el método socrático de enseñanza en el que muchas lecciones universitarias se basan hoy día.


El progreso depende de personas que piensan independientemente y siguen a su curiosidad tanto como pueden, incluso haciendo cosas que otros a su alrededor se niegan a intentar.


Tercer Paso en La Innovación: Intente, Aprenda e Inténtelo Otra Vez.


El paso final consiste en no esperar el éxito la primera vez. Si usted hace algo nuevo para sí mismo o para sus amigos, es difícil predecir cuál será el resultado. Cuanto mayor sea la innovación, mayor serán el riesgo y el trabajo. Preparar galletas innovadoras es una cosa, pero cambiar la manera en que la gente piensa o trabaja, es otra.


Dado que satisfacer su curiosidad podría requerir largas horas de trabajo, lo que importa es el modo en que usted responde al fracaso. Por ejemplo, ¿puede encontrar el valor de responder, no con vergüenza o pesar, sino con más preguntas:


- ¿por qué falló esto?


- ¿qué puedo aprender ahora?


- ¿qué haré de un modo diferente la próxima vez?


Si usted puede responder así, como lo hicieron a lo largo de la historia la mayoría de los grandes inventores y creadores, va bien encaminado.





“Hay que saber viajar ligero por la vida. Lo pasado, pasado.”


Elbert Hubbart

PARA TRIUNFAR EN LOS MEDIOS Y LAS REDES SOCIALES



Los medios sociales han cambiado desde la forma de cómo hacer compras, encontrar pareja o hacer negocios, algo que no se podía imaginar hace siete años cuando nació Facebook o hace cuatro cuando vio la luz Twitter. Estos cambios también se han visto en el mundo del marketing y ahora absolutamente todo es social e interactivo.

El uso de los medios sociales en el ámbito empresarial permite ahorrar costos además de generar un diálogo con los consumidores lo que permite adaptar los productos y servicios a los gustos de los usuarios y mejorar la atención al cliente de una manera más rápida y sencilla.

No existen recetas perfectas para triunfar en los medios sociales pero sí consejos para utilizarlos dentro de la estrategia de marketing.

1. Llevar a cabo investigaciones
Si no se tiene claro qué tipos de medios sociales existen y cómo se pueden utilizar es mejor realizar estudios para conocerlos mejor antes que incluirlos en ningún plan.

2. Establecer objetivos
No es recomendable sumergirse en los medios sociales sin más, hay que realizar un plan para poder medir el éxito y adaptar el marketing de los medios sociales adecuadamente.

3. Evaluar el mercado objetivo y utilizar el medio social adecuado para la audiencia
Por ejemplo, si la empresa se dedica a productos de consumo, Facebook podría ser la mejor plataforma pero si, en cambio, es una compañía financiera quizás Twitter sería más adecuado.

4. Comportarse correctamente siempre
Todo lo que se dice y se hace online queda grabado así que siempre hay que pensar antes de escribir.

5. Tratar temas interesantes
Si lo que se cuenta es aburrido nadie tendrá interés en seguir a la organizacion por lo que es importante mantener actualizadas las cuentas en los medios sociales y twittear temas interesantes para que los seguidores sigan siéndolo.

6. No utilizar los medios sociales como un planfleto organizacional
Los medios sociales son un punto de encuentro de conversación en los dos sentidos y no hay que utilizarlos como un espacio en el que sólo se hable de las noticias de la empresa. En vez de eso hay que comunicar e interactuar.  


7. Interrelacionar todas las herramientas
Integrar el blog dentro de la web y utilizarlo como una herramienta de marketing efectiva.

8. No ser negativo
Nunca criticar a otros negocios o personas a través de los medios sociales. Se volverá en contra de la empresa.

9. Realizar una correcta estrategia SEO
A la hora de elegir un usuario hay que tener en cuenta el SEO o el SMO.

10. Tener en cuenta herramientas
Herramientas como Hootsuite.com o Twitterfeed.com hacen la vida más sencilla conectando, por ejemplo, el blog con las cuentas de Facebook o Twitter.


11. Personalizar
Personalizar los perfiles de las páginas adaptándolo a la imagen de la compañía. También poner cara a la empresa, los consumidores prefieren seguir a personas en vez de logos.

12. Mantenerse al día
Mantenerse al día sobre las novedades de medios sociales y cuáles son los nuevos que van surgiendo.

13. Calidad y no cantidad
Ser visible en tan sólo dos medios sociales sin llenar de spam con tweets o actualizaciones a todas horas ya que producirá rechazo por parte de los seguidores.

14. Mantener el control de la privacidad
Asegurarse de que las configuraciones de privacidad están bien para lo cual se comprobarán continuamente.


15. Comprobar los aspectos legales
Algunos medios sociales no permiten hacer concursos… sin consentimiento previo así que hay que tener en cuenta esos aspectos antes de hacer cualquier tipo de acción.







"Los niños no tienen ni pasado ni futuro, por eso gozan del presente, cosa que rara vez nos ocurre a nosotros."


Bruyere

domingo, 19 de diciembre de 2010

MUERTOS EN VIDA


Con frecuencia, en los documentales sobre las grandes hazañas del alpinismo, hablan sobre aquellos que no lo consiguieron y murieron cerca de la cumbre. Muchos escaladores, al límite de sus fuerzas, decidieron dejarse morir entre la nieve. Dicen que es una muerte dulce, pero no deja de ser una muerte.


En las últimas semanas me estoy encontrando con buenos amigos que están dejándose morir profesionalmente. Se trata de personas que montaron pequeños negocios o que alcanzaron posiciones importantes en empresas y se han quedado fuera. 


Pero, como a esos desgraciados alpinistas de los "ochomiles" la crisis les ha dejado sin fuerzas para subir a la cumbre o para bajar al campamento base.


Hace pocos días estuve charlando con uno de esos excelentes profesionales y mejor persona y amigo. Es una de esas personas que me apoyaron y me dieron "trabajos alimenticios" cuando más lo necesitaba. Ha dado trabajo a mucha gente como yo, es una de esas personas que realizan su oficio con maestría, pero el otro día me lo encontré preparando su Curriculum y manteniendo la empresa con una sola persona, él.


Pero no es el único caso, hay mucha gente de la generación de la guerra (de las galaxias) que como Leonardo di Caprio en Titanic está a punto de soltarse de la tabla. También está ocurriendo con gente más joven (lo veo constantemente en universidades y escuelas de negocio). Han decidido rendirse sin luchar.


Supongo que quizás podrían haber tomado medidas antes. 


Podrían haber desarrollado una oferta más innovadora. Podían haber ampliado la cartera de clientes. No lo hicieron. Pero siempre se puede empezar a hacer algo. Y ahí surge el problema.


Cuando les pregunto sobre lo que están haciendo para cambiar las cosas, me dicen que no están haciendo nada. En parte porque están bloqueados y no saben por donde tirar o desconocen las opciones. 


Pero lo peor es que en muchos casos, la respuesta es: “Es que eso del networking no va conmigo”, “Escribir un blog es muy pesado”, “Crear cosas nuevas es muy dificil”, “Soy muy mayor para eso de Internet”, “Nunca me ha gustado vender”,… Y mientras tanto, el tiempo pasa y las fuerzas (y los clientes) les abandonan.


Me dicen que yo tengo suerte, (¡¡¡Suerte!!!) pero de lo que no se dan cuenta es que llevo casi diez años haciendo, que las he pasado en algunas ocasiones "entre gris y negro", que he gritado en el desierto hasta quedarme afónico. Y es que la clave está ahí, en empezar, y a partir de ahí, aguantar. No hay otro camino (N.E.N.A.: No Existe Ninguna Alternativa).


Me parece que mucha gente no se da cuenta que lo que les propongo no es una opción, quizás lo fue hasta hace poco, pero ahora es obligatorio (o como dicen los gringos, “mandatory”). Lo que les cuento sobre la Marca Personal no es solo una golondrina la que vuela sola en el horizonte. No estoy diciéndoles que se pongan a hacer cosas para hacerse millonarios, es algo más urgente, la pura supervivencia.


En realidad, me importa un bledo el que se llame Branding Personal, Posicionamiento Profesional o de otro modo. Si te da “yuyu” el concepto, invéntate otro, pero ¡levanta muevete!.
Lo fundamental es que hay que sacar las pocas fuerzas que te quedan para empezar a moverte. Especialmente ahora que te sobra el tiempo.


Es desesperante ver como profesionales tan válidos van quedando a un lado. Me dan ganas de abofetearles para que espabilen. Pero el problema no son las herramientas sino esa masa gris que tienen entre sus orejas.


“No hay deber que descuidemos tanto como el deber de ser felices.”

R. L. Stevenson