TWITTER Y EL MERCADO BURSATIL

Para nadie resulta sorpresiva la inmensa cantidad de utilidades y servicios que a diario se le atribuyen a Twitter.

Lo cierto es que, con el tiempo, la creación de Jack Dorsey se convirtió en un todo terreno digital donde la palabra imposible simplemente no encaja.

Gracias a los 140 caracteres de la segunda red social más importante- luego de Facebook- es posible informarse gracias a los datos de medios de comunicación, instituciones y periodistas que poseen una cuenta en dicha plataforma.

El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el propio sitio, como vía SMS, programas de mensajería instantánea e incluso desde cualquier aplicación de terceros, entre ellos Twidroid, Xbox, Blackberry, Ubertwitter, Tuenti, Facebook y Tweetboard, sólo por nombrar algunos.

Además, el microbbloging te permite el seguimiento de eventos en directo, el intercambio de opiniones durante los mismos -incluso cuando se asiste-, ayuda humanitaria; como sucedió durante el terremoto que azotó a Chile en febrero pasado, realizar entrevistas, campañas de marketing y publicidad, concursos, y la lista sigue, aunque siempre en el terreno social.

Pues bien, gracias a unas investigaciones encabezadas por Johan Bollen, de la Universidad de Indiana, dicha tendencia parece desviar su trayecto y amenaza con entrar de lleno al sector financiero, convirtiéndose en un verdadero oráculo del ánimo del mercado.

De acuerdo con lo resultados, gracias a los múltiples millones de mensajes que a diario se twitean, es posible predecir el desempeño del mercado bursátil, con una precisión del 90%, hasta con cuatro días de anticipación.

El grupo de investigadores descubrió que el nivel de calma o ansiedad relativa en el universo de Twitter coincide en general con la evolución que tendrá el Promedio Industrial Dow Jones unos días después.

¿Cómo está el TL?

El método utilizado no es muy complejo, pero requiere de importantes sistemas computacionales para almacenar y analizar la inmensa cantidad de información que diario lanza la plataforma.

De este modo, analizaron millones de tweets desde 2008 y los clasificaron según el ánimo que mostraban: ¿las masas que twitean estaban alegres o tristes, calmadas o ansiosas, hostiles o agradables, con claridad mental o confundidas?, era la pregunta a contestar.

Teniendo dicha información, los investigadores compararon los cambiantes humores con la evolución del Dow Jones durante ese mismo año.

¿El resultado? Algunos emparejamientos como alegre/triste o determinado/confuso no tuvieron poder predictivo, mientras que la dupla calmado/ansioso sí lo obtuvo.

Gracias a los resultados, el Time Line (TL) de millones de seguidores servirá como nueva herramienta para un mercado tan complejo, pero rentable, como el bursátil.

No son los únicos

Lo cierto es que la propuesta no es del todo nueva. Hace algunos meses los investigadores Eric Gilbert y Karrie Karahalios de la Universidad de Illinois realizaron un experimento similar.

En éste, la gente subía a la plataforma de blogs “LiveJournal”, en la que los usuarios pueden indicar su estado de ánimo en sus mensajes.

Así, los investigadores revisaron los mensajes para buscar indicadores de ansiedad y encontraron una correlación similar con la conducta del mercado; en tests virtuales el modelo tuvo un desempeño un poco mejor que el pasivo índice de inversión.

Una segunda propuesta, encabezada por el británico Duncan Watts, plantea que los "trazos digitales" de las vidas en Facebook y Twitter podrían transformar el entendimiento del comportamiento humano, proporcionando una cantidad de información tan vasta que ningún estudio o investigación podría jamás equiparar.

Con las herramientas adecuadas-postula la investigación denominada "Music Lab"-, las redes sociales podrían servir para predecir si un político ganará una elección, si una película llegaría a ser un éxito de taquilla o si una canción logrará ubicarse al tope de los charts.

Adelantarse a Las Tendencias

Otros estudio publicado por la revista británica New Scientist y realizado por investigadores de la Universidad de Oxford, quienes alcanzaron similares conclusiones, indicó que el efecto podría compararse con encender un interruptor.

Durante las pruebas se analizó el comportamiento de los usuarios realizando un seguimiento a las aplicaciones que la gente instala en la red social.

Cuando una de éstas es recién lanzada, las personas la van adoptando sin mayor influencia de sus amigos, pero cuando se cruza un cierto umbral de descargas todo se dispara de manera vertiginosa.

Quizá lo más interesante es que el experto cree que es muy probable poder usar todo esto como una herramienta para predecir el resultado de hechos sociales, como las tendencias políticas de la gente en un determinado país o ciudad, el éxito que tendrá un libro o, incluso, qué político tiene más opción de ganar una elección.

Y la exactitud de esta vía sería mucho mayor que la de una encuesta.

Relación entre El Cine y Twitter

Similares objetivos tuvo el investigador Bernardo Huberman, de los laboratorios Hewlett Packard en Palo Alto, California, quien utilizó el cine para ver su injerencia real.

Para ello comparó los comentarios en la red sobre una película recién lanzada con los resultados obtenidos por el mismo filme en Hollywood Stock Exchange, el portal que permite a los fanáticos del cine comprar acciones virtuales, usando los llamados Hollywood Dollars, de los filmes que les parecen más interesantes.

Huberman descubrió que resulta mucho más efectivo predecir el potencial de una película basándose en el número de comentarios en Twitter.

Los medios sociales expresan una sabiduría colectiva, cuyo potencial permite inducir resultados futuros de cualquier índole, concluye el estudio.

“El Deseo es El Motor de La Demanda y El Consumo.”

Ed Razek

CEO Victoria Secret

TWITTEROS GANAN A FACEBOOK EN RIQUEZA

Al menos, en Estados Unidos se pudo corroborar que los usuarios de la red de microblogging cuentan con un mayor nivel adquisitivo y preparación académica más profunda que los de otras plataformas, especialmente Facebook.

Esto es resultado de un estudio elaborado por Edison Research y Arbitron Internet, que puso frente a frente a las dos grandes redes sociales: Twitter y Facebook.

La metodología se basó en el perfil de los usuarios de ambas redes sociales, con lo cual se pudo observar que 30% de los usuarios de Twitter tiene estudios universitarios, mientras que sólo 19% de los norteamericanos en total estudiaron alguna carrera de grado, lo que significa que al tener un mayor nivel cultural y educativo se llega a un mayor ingreso económico.

Entre de los datos que sobresalen del estudio es que la popular plataforma de microblogging es la que más se consulta a través de los smartphones o teléfonos inteligentes (63%) y la que más se emplea a la hora de seguir marcas.

Así tenemos que 51% de los miembros de Twitter afirma seguir marcas mientras que sólo 16% de los usuarios de otras redes sociales dice hacerlo, de acuerdo al estudio.

Finalmente, este estudio es una pauta para que las empresas conozcan el perfil de los usuarios y acerquen sus marcas y productos a los posibles consumidores.

  

“No permitas que nadie diga que eres incapaz de hacer algo, ni si quiera yo. Si tienes un sueño, debes conservarlo. Si quieres algo, sal a buscarlo, y punto. Sabes?, la gente que no logra conseguir sus sueños suele decirles a los demas que tampoco cumplirán los suyos.”

Will Smith (Pelicula: En Busca de La Felicidad)

MANUAL DE REDES SOCIALES

Tener presencia en redes sociales no es tarea fácil. Requiere, al igual que cualquier parte del negocio, una estrategia, un manual y métricas propias. Generalmente, las empresas se han concentrado en diseñar una estrategia y medir los resultados; sin embargo, la elaboración de un manual de operación es fundamental para manejar exitosamente lo que se publica en las redes sociales y la relación con los clientes.

Existen cuatro grandes beneficios al elaborar un manual de operación de redes sociales:

Ayuda a trazar la implementación de redes sociales en la estrategia de comunicación.

Da información de manera generalizada a las personas que operarán la red.

Facilita la construcción de comunidades sociales.

Permite responder a las emergencias antes de que su magnitud se incremente.

Directrices para empleados y operadores de la redes

El personal de la empresa debe conocer y tener claros la misión, visión y valores de la empresa, a fin de participar coherentemente con éstos en las redes sociales. Asimismo, los empleados deben conocer términos jurídicos que tengan peso en estas plataformas, como patentes, propiedad intelectual, difamación, etc.

Los comentarios negativos tienen impacto en dos sentidos: para quien los hace y para quien los dice. Escribe claramente en este manual que se debe evitar este tipo de aportaciones y fomenta los comentarios positivos sobre la empresa, sus marcas y sus productos.

El manual de redes sociales debe explicar a los operadores cómo interactuar con la comunidad, la frecuencia, los mensajes, la retroalimentación, entre otros aspectos.

Sé transparente. Cuando una empresa dice la verdad sobre sí misma genera confianza en los clientes y ésta se transmite al resto de la comunidad online. Contar con un manual te ayudará a actuar rápidamente para abatir los conflictos que se presenten y dará una buena imagen de ti.

Gestión de La Crisis

Muchas veces te encontrará con clientes molestos o “trolls” que realicen comentarios negativos sobre tu portal. Es importante que distingas a ambos: el primero es alguien que no tuvo una buena experiencia con algún producto o servicio de tu compañía y desea manifestarlo y que lo repares; el segundo es alguien que sólo desea afectar la imagen de la compañía.

Los comentarios negativos tienen mayor viralidad que los positivos, así que es importante que apagues el fuego recién comienza. Al elaborar un manual te debes plantear las distintas situaciones en las que un cliente puede mostrar enojo y debes analizar con un equipo especializado cuál es la mejor forma de darles solución. 

Por ejemplo, si una persona fue mal atendida en tu tienda y te lo indica por este canal, envíale un obsequio, algo simbólico, y dile que la persona será sancionada conforme a las reglas de la empresa. Debes dar seguimiento a todos los casos, así los clientes se sentirán atendidos.

Lineamientos Editoriales

Saber qué contenidos se deben publicar y cuáles no, son un aspecto fundamental para aumentar tu número de seguidores. Si tus contenidos son altamente publicitarios los internautas pensarán que sólo deseas venderles cosas y dejarán de leerte. 

No obstante, si brindas información útil sobre el sector te seguirán y recomendarán la información. Además, los clientes sabrán que están con una empresa que conoce lo que hace, cuales son las tendencias, los retos y las problemáticas de la industria.

Puedes pedir a gente destacada en el sector o industria que colabore con contenidos, así tus clientes podrán tener distintas visiones sobre un problema y la imagen de tu empresa se verá avalada por líderes de opinión.

Lee los comentarios de las personas y da respuesta. Éste puede ser el momento para aumentar su base de clientes y enganchar a los actuales.

Claro y Actual

Formula reglas de operación claras. Un manual debe ser conciso y práctico. En Internet existen muchos ejemplo, Dave Flota publicó recientemente un libro que trata estos asuntos y está en línea.

Asimismo, Laurel Papworth tiene una publicación en línea donde enlista las 40 directrices para las empresas que tienen presencia en redes sociales.

Recuerda mantener este manual siempre actualizado. Todos los días vivimos situaciones diferentes, cada una de estas experiencias ayudará a enriquecer la información de dicho documento.

Ahora que ya tienes luz sobre la importancia de construir un documento de este tipo es básico que comiences a redactarlo o desempolves y actualices el que ya tienes. De su correcta aplicación dependerá el éxito de tu presencia en redes sociales.

“Las heridas de la lengua son mas peligrosas que las del sable.”

Proverbio arabe

QUE ES UN CRM SOCIAL?

Cada vez más personas hablan acerca de los beneficios de contar con un CRM (Customer Relationship Management) Social. Sin embargo, existen algunos temas que es necesario tener en mente con respecto a esta tendencia:

Un CRM Social es una estrategia que generalmente es soportada por varias herramientas y tecnologías. El objetivo de la estrategia es enganchar al cliente e interactuar con él, a partir de la generación de subproductos.

Un CRM Social es una evolución del CRM tradicional, es decir, mantiene los procesos cíclicos de gestión de relaciones con el cliente y la administración de datos, pero lo hace de una manera más centralizada y eficiente.

Un CRM Social significará distintas cosas para distintas organizaciones. La clave es mantenerse atento a los retos del negocio, analizar las distintas problemáticas y darles una solución.

De acuerdo con la empresa Chess Media Group la diferencia entre un CRM tradicional y uno social radica en el papel del cliente. El primero establece un canal unidireccional cliente-empresa a través de la comunicación de estrategias de marketing, relaciones públicas, ventas y servicio al cliente; el segundo busca envolver al cliente, que considera nuclear, en distintas capas: una superficial que contempla, al igual que el tradicional, la comunicación de estrategias, y una capa interior que busca revivir la experiencia del cliente al realizar la compra o recibir las promociones y ofertas.

Revivir la experiencia del cliente, indica la empresa de medios, es fundamental para poder tener una retroalimentación real con él y mantener un puente de comunicación bidireccional. No sólo es la empresa preocupada por la satisfacción del cliente, sino es el cliente quien le dice a la empresa lo que necesita.

El Estudio de los Negocios en Redes Sociales 2008 reflejó que 93% de los estadounidenses prefieren marcas que tienen presencia en redes sociales, 60% interactúan con las empresas a través de las social media y 43% considera que las compañías deben usar este canal para resolver problemas.

América Latina también refleja un aumento en la importancia que las empresas dan a las redes sociales como un medio de interacción con sus clientes.

Sin embargo, es importante tomar en consideración un análisis de Gartner, en el que destaca que si bien las empresas se han dado cuenta de la importancia que tienen las social media en su negocio, muchas de ellas carecen de estrategias específicas para manejar su información y la relación con los clientes. Ello, advierte la empresa de análisis, provoca fracasos en la gestión de la relación con los clientes.

Por ello, es necesario que las organizaciones empiecen a cambiar el significado de fans y seguidores por el de clientes y abogados, a fin de brindar un trato más profesional.

  

“A veces puedes aplastar a una persona con el peso de tu lengua.”

Proverbio chino

EL NUEVO ROL DE RECURSOS HUMANOS

En toda organizacion la parte más importante es su capital humano, ya que es el responsable de la ejecución y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para el buen funcionamiento de la misma.

Por ello, su gestión se convierte en un asunto estratégico y crucial, en especial porque también se trata de la parte más compleja de una administración.

Esta área, vinculada directamente con los resultados de la gestión empresarial, tiene un reto importante: lograr el equilibrio entre coste e inversión para garantizar el éxito de la gestión de los mismos. Y sus objetivos van desde gestionar el personal de una empresa a ser el nexo entre la firma y el empleado.

Hace algunos años, se definía los Recursos Humanos simplemente como aquella parte que proporcionaba la fuerza laboral a una organización. Hoy, ese término ha evolucionado y ahora se considera a esta área como el estudio que ayuda a las organizaciones a obtener, desarrollar, mantener y conservar el número y el tipo adecuado de colaboradores.

La gestión de los Recursos Humanos dejó de ser la de un administrador de personal con tareas operativas de escaso valor agregado para pasar a tener un rol como socio estratégico. La misión del gerente cambia y comienza a abarcar funciones como el estudio del clima laboral, el desarrollo de los Recursos Humanos, la selección de personal, el diseño de planes de carrera, la evaluación de desempeño, la motivación, el desarrollo del potencial, la gestión del talento, la planificación de la sucesión, entre otras prácticas.

TENDENCIAS

Respecto a lo que espera a la gestión de personas en la actualidad, se definen algunas tendencias claves:

Liderazgo 2.0: se comenzará a abrir paso un nuevo modelo de dirección de personas más abierto y cercano. Todo ello será gracias al impacto de las nuevas tecnologías colaborativas.

Gestión del No Miedo y de las emociones: la crisis financiera afectó el ánimo de mucha gente y será un reto gestionarlas para no perder la ilusión.

Mentoring: infinidad de organizaciones están emprendiendo programas de desarrollo del talento a través de profesionales más experimentados o mentores.

“InFormal Learning”: nuevos modelos de formación y desarrollo, aprovechando el uso de las nuevas tecnologías y de las redes. Una de las dificultades del e-learning era el uso de Internet por parte de los propios interesados.

Cliente y marketing: las áreas de recursos humanos se deberán orientar cada vez más a los clientes externos e internos e, incluso, incorporar conocimientos de marketing en su gestión interna.

Comunicación 2.0: las redes sociales serán más relevantes en la comunicación de las empresas. Algunas firmas innovadoras están sustituyendo las Intranets por este tipo de herramientas.

Fronteras líquidas: las divisiones entre áreas se diluirán más gracias a la tecnología y a la necesidad de trabajar en equipo.

Las empresas, en la actualidad, deber estar concientes que el área de Recursos Humanos representa una inversión y no un costo. Asimismo, la gestión del mismo no se realiza desde un área o departamento específico de la organización, sino como una función integral de ésta.

Y su desafío fundamental es lograr tanto la eficiencia como la eficacia en el funcionamiento de las organizaciones, como también aumentar la productividad y la satisfacción laboral.

La función de Recursos Humanos debe de ser reconocida por el eslabón más alto de la organización pues, sin ello, la labor de control que ejercen, sería un control sin sentido hacia sus recursos más productivos: las personas.

Esta área de la compañía no se puede traspasar a cualquier individuo. Es indispensable que el encargado de manejar dicha área reúna ciertas condiciones y sea capaz de fomentar diversos aspectos como el trabajo en equipo, la flexibilidad, el reclutamiento de personal o la orientación hacia el cliente. Pero lo más importante y clave en su gestión, será su capacidad para ser creíble y confiable entre los empleados.

“Somos lo que pensamos. Con nuestros pensamientos construimos nuestro mundo.”

Buda

ESTRATEGIAS DEPORTIVAS EN LOS NEGOCIOS

Durante los meses que se llevo a cabo el pasado mundial de Sudafrica 2010, era fácil escuchar a todos los mexicanos convertidos en directores técnicos de futbol. Ya fuera en restaurantes, cantinas, bares y en las propias oficinas, estos ‘directores por un día’ gritaban órdenes a la televisión, explicaban técnicas, descalificaban las acciones de un equipo y celebraban las de otros.

Ésa es la pasión deportiva; ése es el furor de la pasión por un juego en el que la entrega es obligatoria; ésa es la voz de quien –como el jugador número 12– es capaz de tener una dirección para salvar el honor del país. Si eso lo hacemos en el tiempo libre, ¿por qué no aplicamos en la oficina?

Jugar en la cancha y en la oficina son dos ámbitos que se caracterizan por basar su triunfo en reñidas competencias en las que un pequeño error se convierte en un fracaso personal y en el éxito del adversario.

Los contendientes se enfrentan cara a cara todos los días. ¿Qué buscan? No solamente el dinero –que representa el éxito–; también el reconocimiento.

Ser humano y ser competidor son cosas diferentes, casi opuestas. Los preceptos de piedad y misericordia no tienen cabida en asuntos de negocios.

Hay aspectos que deben regir a un buen empresario para convertirse en un líder y uno de ellos es separar las relaciones personales de las profesionales.

Esto puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Un boxeador no puede tentarse el corazón ante su adversario: uno de los dos será noqueado… No importa cuán duro sea, hay que saber decidir.

La estrategia

Muchos deportes, entrenadores y deportistas. Cada uno con una visión diferente y una meta que perseguir. Ésa es la clave de la estrategia deportiva: no existe un objetivo universal; es importante definir el propio.

Algunos CEO buscan crecimiento de sus marcas, otros reconocimiento de su trayectoria, unos más un interés económico. La primera línea a trazar es justamente ésta: ¿qué se busca? ¿con qué fin? ¿cómo se encontrará?

Para ello es indispensable definir pautas claras. Una frase debe ser suficiente para marcar la meta.

Tener un plan no es suficiente.

La meta no se cumplirá si no existe claridad del objetivo. Durante la planeación estratégica deben plantearse todos los posibles panoramas. Éste es un factor que se pierde comúnmente de vista: el adversario también tiene un plan. Y éste, a pesar de lo que uno opine, puede ser mejor que el propio.

El Equipo

Lo comprobamos durante la Copa del mundo: los equipos con mayor unidad desplazaron a los que no encontraban solidez entre los jugadores. Y es que una de las filosofías más contundentes de Fabio Capello, director técnico de la selección inglesa, es construir las bases en el respeto y en la capacidad de compartir ideales. Tener una visión de equipo llega a producir una energía masiva que avanza como línea de ataque.

“Sin mi gente no sería nada, pues mi obsesividad la canalizo hacia ellos, orillándolos al trabajo, al esfuerzo y al sacrificio común. De otra forma no podría definir el éxito de mis empresas”, explica en exclusiva Jesús Martínez, presidente del emporio futbolero tuzo.

La mejor forma de llevar a cabo esto es logrando que cada una de las personas que participan directa o indirectamente en un proyecto se sientan (sin importar el organigrama) piezas fundamentales e irremplazables.

Un equipo de futbol no son sólo los 11 jugadores de la cancha y el director. está la banca, el equipo de alimentación, finanzas, administración, vestidores, y una lista casi interminable de manos enfocadas en un mismo proyecto.

En La Cancha

“Todos los que practicamos deportes sabemos que salimos para ganar o perder. Hay que aceptarlo”, piensa el actual campeón mundial de tenis, Rafael Nadal. La hora de salir a perseguir el triunfo llegó. La meta por la que se ha trabajado se encuentra en juego y a veces un movimiento en falso puede alejarlo para siempre.

“Como en el yoga, cualquier postura requiere de fuerza física y preparación, pero el control sobre los impulsos es vital. La mente nos manda estímulos de derrota, comparación, envidia que, de no mantenerse a raya, nublan la visión, volviendo imposibles la concentración y la postura. Lo mismo pasa con una empresa y sus objetivos”. 

La mente es traicionera y si la preparación no es suficiente, el pánico es paralizante y catastrófico. Sólo hay dos formas de contrarrestarlo: la previsión y la reacción. Si uno está preparado y ha pensado en todas las variantes, el cuerpo también lo estará. Se requiere haber planteado el peor panorama desde antes. 

Detectar si las fallas se deben a una crisis, un aumento de precio en la materia prima o una baja en el consumo, y entrenarnos en ello. Así se puede cumplir con una regla básica de Steve Pagliuca, co-propietario de los Celtics de Boston: “Piensa en tus capacidades, no en tus limitaciones”.

Mantenerse alerta suena evidente, pero no lo es tanto.

La vista de todo el equipo debe unirse en un solo propósito: adelantar las jugadas del contrincante todo el tiempo.

“Uno no se puede venir abajo por perder un partido ni debe dormirse en sus laureles por ganarlo. Nadie se acuerda de las victorias, sólo de las derrotas”, asegura Nadal. Para lograr reacciones exitosas se requiere mantener la calma.

El Éxito

Suena trillado, exagerado, irrelevante y banal, pero es indispensable festejar cada triunfo, por pequeño que sea. Y no sólo entre los directivos: todos los miembros del equipo deben poder disfrutarlo. Una comida un bono, un día libre y, por supuesto, un agradecimiento personal por parte del director en ‘los vestidores’ son algunos de los métodos correctos.

Esto no sólo renovará los ánimos de empleados orgullosos de pertenecer al equipo; los alentará a seguir participando. “La meta ya la logré: me voy en la primera posición y por eso estoy aquí, para compartirlo con todos. No puedo pedir más, estoy muy agradecida con todos. Me voy demasiado contenta con lo que hoy la gente me dio”, declaró Lorena Ochoa el día en que anunció su retirada del golf.

“Uno es dueño de lo que calla y esclavo de lo que habla.”


Sigmund Freud

LA PIEZA EXTRAVIADA DEL LIDERAZGO

Trabajando en el desarrollo de habilidades de liderazgo y trabajo en equipo, encuentro con cierta frecuencia que algunos de los gerentes involucrados en estos procesos no alcanzan un nivel mínimo de desempeño en su función específica, o sea: no performan.


Trabajar con ellos para lograr inspiración, reflexión y facilitar la mejora de competencias vinculadas a la dimensión humana, interpersonal y personal de la efectividad organizacional, no suele resolver una dificultad de orden lógico diferente.


Si un jugador de básquetbol no logra pasar la pelota con precisión, carece de agilidad para moverse velozmente, y no sabe saltar, no tiene demasiado sentido que como primer medida se lo invite a trabajar sobre sus habilidades de comunicación, su capacidad creativa y sus modelos mentales.


En su libro Know-How, Ram Charan, propone un modelo que busca responder a una serie de preguntas, tales como:

• ¿Por qué algunos managers logran un buen desempeño en sus organizaciones y otros no?
• ¿Cuáles son las destrezas diferenciales de una dirección exitosa?
• ¿Cómo desarrollar las habilidades directivas para un alto desempeño?

Para detectar a los ejecutivos con alto potencial para dirigir la empresa atendiendo el desempeño, Charan propone atender los siguientes estándares [además de evaluar los aspectos vinculados a un compromiso ético]:

• Superan los resultados esperados en forma consistente.
• Demuestran una mayor velocidad de crecimiento, adaptabilidad y aprendizaje.
• Realizan observaciones precisas de las circunstancias a las que se enfrentan.
• Expresan sus opiniones y perspectivas con claridad y fundamento.
• Saben cómo comunicar la complejidad yendo al punto en forma directa y sucinta.
• Formulan preguntas poderosas que abren las mentes a nuevas posibilidades y estimulan la imaginación.
• Tienen pasión por impulsar que las cosas alcancen un nivel superior.

Las 8 habilidades que según este experto son necesarias para lograr un buen desempeño directivo, son:

1.    Posicionamiento (si es necesario, reposicionamiento): encontrar la idea central que moviliza al negocio permitiendo atender las necesidades y demandas de los clientes y hacer dinero [en línea con los valores centrales].

2.    Entender el cambio externo: ser capaz de articular patrones de tendencias en un mundo complejo y operar para ubicar el negocio a la vanguardia del cambio.

3.    Liderar el sistema social de su organización: reunir a la gente adecuada, [con los valores adecuados], las habilidades adecuadas y la información adecuada para tomar las mejores decisiones más velozmente, influenciar el comportamiento colectivo en forma constructiva y positica, y lograr así resultados.

4.    Evaluar a la gente: poder construir opiniones agudas sobre las personas en virtud de sus acciones, decisiones y comportamientos, y generar un contexto en el cuál actúen en línea con aquello que no es negociable para una determinada función.

5.    Formar un equipo de liderazgo: juntar a la gente altamente competente [y con las cualidades de liderazgo y éticas adecuadas, de acuerdo a los planes estratégicos y propósito central], y crear las condiciones para que coordinen entre ellos acciones con alta efectividad de manera tal de que juntos logren más que la suma de sus individualidades.

6.    Establecer metas: definir un destino del negocio, que desafíe a la gente a dar más y mejor, y que simultáneamente sea realista reconociendo lo que estructuralemente la organización es capaz de alcanzar.

7.    Fijar prioridades con precisión láser: diseñar y comunicar los criteros de proceso (el mapa del camino) y alinear recursos, acciones y energías para el logro de las metas.

8.    Tratar con creatividad y positividad las tendencias y presiones sociales: emitir inferencias confiables sobre escenarios futuros que permitan anticipar y responder a las fuerzas sociales y políticas que están más allá de la creación de valor económico, y que pueden alterar el negocio.




   "NUNCA tengas como prioridad a quien solo te ve como una opcion."


    Anonimo