SALIR DEL ESTANCAMIENTO

Implementar nuevas maneras de ejecutar procesos de negocios es indispensable; sin embargo, son pocas las empresas que logran innovar en el terreno de sus operaciones. Un caso exitoso es el de Schneider National, compañía de transporte y logística con sede en Wisconsin que en 2000 se propuso servir a los clientes mejor que la competencia para salir del estancamiento.

Los factores cruciales en su repunte fueron:

1. Foco en los procesos: se diseñó un modelo que describía las operaciones en términos de un reducido conjunto de procesos de creación de valor.

2. Propiedad de los procesos: se asignaron “dueños” (ejecutivos con poder de introducir cambios) a cada uno de los procesos.

3. Equipo de diseño de dedicación exclusiva: se capacitó a los encargados de diseñar los procesos y se ocuparon de ellos entre 15 meses y dos años, hasta que el diseño estuvo implementado y generó resultados.

4. Compromiso gerencial: la alta gerencia asumió un papel activo, con reuniones mensuales para evaluar los avances y resolver problemas. Se creó un consejo de procesos integrado por dueños de procesos y gerentes de operaciones, cuya responsabilidad era incrementar el rendimiento operativo.

5. Aceptación: alrededor de 1.000 individuos estuvieron en contacto con el nuevo proceso durante su etapa de desarrollo, lo cual contribuyó a hacerlos sentir parte de la innovación.

6. Predisposición a la acción: Schneider adoptó el principio de “70 por ciento y listo”: desarrollar una solución que provea la mayoría de las capacidades deseadas, lanzarla sin dilaciones y mejorarla con el tiempo. 

"El coraje necesario de un líder para concretar una visión viene de su pasión, no de su posición".

John Maxwell

Fuente: Harvard Business School Publishing

¿REDUCCION DE COSTOS = A RECORTE DE PERSONAL?

Esta acción no siempre es una buena medida, porque tiene una serie de efectos negativos: inconformidad en el clima laboral, reducción en los niveles de productividad y posibles gastos por contrato de nuevos empleados. 

En época de crisis, mucho se habla de bajar costos, reducir personal y una serie de medidas que pueden ayudar a las empresas a funcionar de mejor manera frente a la coyuntura econonómica que por estos días afecta a las ecomomias del mundo. 
 
Aunque las medidas a veces no son las más ortodoxas, puesto que el despido suele ser uno de los primeros aspectos que se consideran, esto claramente no beneficia al trabajador y menos a la economía de ningún país. Si bien, los empresarios estiman que es uno de los últimos argumentos, esto no siempre es así y se opta por lo más fácil.
 
De lo anterior, qué se puede entender cómo una reducción de costos eficiente y equitativa para los miembros de una compañía. Esta no significa un recorte indiscriminado de recursos dentro de una empresa, sino de una estrategia para optimizar la competitividad y la productividad, sin desmejorar la calidad de sus productos o servicios. Según el estudio “Reducción de costos bajo un enfoque sistemático”, éste  señala que “un eficaz sistema de costos permitirá conocer los reales costos de la organización, de tal forma se tendrá conocimiento de los diversos despilfarros y su cuantía monetaria”. Esto permitirá, en definitiva, el análisis de las causas que motivaron el exceso de gastos.
 
Normalmente, una de las acciones más frecuentes en el momento de determinar la reducción de costos es el despido de personal. No obstante, esto no siempre es una buena medida, porque tiene una serie de efectos negativos: inconformidad en el clima laboral, reducción en los niveles de productividad y calidad, mayor rotación de personal, ruptura de la curva de aprendizaje y posibles gastos por contrato de nuevos empleados, en caso de ser necesario.
 
La reducción de costos se debe abordar con un enfoque sistémico, comprendiendo la íntima interrelación entre los diversos componentes tanto los procesos productivos, como de la estructura organizacional. La disminución de costos implica detectar, prevenir y eliminar el uso excesivo de recursos. O sea, todo radica en tener una buena estructura y un ordenamiento de las finanzas de la compañía.

 Pero recuerde, el método y el orden, siempre son buenos elementos a la hora de considerar un ordenamiento dentro de la empresa.

“Frecuentemente, una crisis surge, no por falta de dinero, sino por falta de ideas.”

Winston Churchill

Downsizing: la Estrategia de Reestructuración Empresarial

Su objetivo es realizar mejorías en los sistemas de trabajo, el rediseño organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener la competitividad.

El Downsizing consiste en una forma de reorganización o reestructuración de las empresas que se implementa con el fin de realizar mejorías en los sistemas de trabajo, el rediseño organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener la competitividad.

En estricto rigor, significa una reducción de la planta de personal, pero en general se utiliza para expresar una serie de estrategias orientadas al Rightsizing -logro del tamaño organizacional óptimo- y/o rethinking -repensar la organización-. A partir de esta estrategia de la administración moderna se pueden fusionar y rediseñar distintos puestos de trabajo, esto con el fin de aumentar la productividad y obtener mejores resultados.

Existen dos tipos de downsizing:

- Reactivo: Se trata de responder al cambio sin un estudio previo de la situación. A partir de esto surgen problemas predecibles, lo que produce periodos de crisis, reducción laboral sin un diagnóstico previo y un ambiente de trabajo trastornado. Los daños suelen ser costosos y tienen implicaciones negativas severas en la eficiencia organizacional.

- Proactivo: Evita la secuencia reactiva y a partir de él se obtienen resultados y efectos más rápido. Es un proceso de anticipación y preparación para eventuales cambios en el entorno. Para su implementación se requiere de criterios estratégicos basados en la idea de repensar la empresa

Las condiciones para implementar un dowsizing estratégico son las siguientes:

- Utilización de un marco sistemático de trabajo y una metodología adecuada.

- Determinación acerca de si el downsizing va a dirigirse hacia los procesos o hacia una verificación de los objetivos de la empresa.

- Definición del marco y condiciones en las que se va a llevar a cabo el downsizing.

- Establecimiento de las herramientas que se emplearán.

- Desarrollo de un plan de administración del cambio.

- Definición de un plan para mantener y mejorar el desempeño durante después del downsizing.

- Considerar a quienes afectará el proceso de downsizing.

- Determinar la profundidad del ajuste y el tiempo disponible para ello.

- Determinación de los puestos y tareas a eliminar, fusionar o redefinir.

A partir de la implementación del Downsizing se pueden disminuir costos, al reducir algunos departamentos que integraban la empresa y que ya no son necesarios, además de obtener  organizaciones más flexibles y ligeras.

“No siempre es la multitud la poseedora de la verdad absoluta.”

Andre Maurois 

Reconozca los detonantes del estrés laboral y elimínelos de su empresa

Si acaba con ellos, evitará las ausencias en el trabajo, los accidentes de trabajo y la escasa motivación que afecta a la productividad laboral.

Sabemos que el estrés laboral genera un coste personal importante por las bajas que conlleva, ausencias en el trabajo, escasa motivación que afecta al nivel productivo y aumento de accidentes de trabajo.Todas estas consecuencias se reflejan, además de en las pérdidas personales, en costes anuales muy elevados que podrían disminuir, si cada empresa realizase un estudio preventivo de los agentes que lo provocan y se pusieran en práctica estrategias para manejar el estrés en la organización.
Según un estudio de la Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y Trabajo cerca de un 28% de los trabajadores europeos padece estrés:

• El 20% padece burnout (desgaste profesional).

• Más de la mitad de los 147 millones de trabajadores afirman que trabajan a altas velocidades y con plazos ajustados.

• Más de un tercio no puede ejercer ninguna influencia en la ordenación de sus tareas.

• Más de un cuarto no puede decidir sobre su ritmo de trabajo.

• Un 45% afirma realizar tareas monótonas.

• Para un 44% no hay posibilidad de rotación.

• Una estimación moderada de los costes que origina el estrés relacionado con el trabajo apunta a unos 20,000 millones de euros anuales.

Son numerosas las causas que dan lugar al estrés en el entorno laboral; algunas más fáciles de determinar y otras, que pueden pasarnos totalmente desapercibidas por ser más complejas y más subjetivas de evaluar.

 

Entre estas causas nos encontramos con:

-Unas condiciones físicas determinadas en el puesto de trabajo.

Vamos a observar el entorno del trabajador. ¿En qué condiciones lo está realizando? ¿Es adecuada la iluminación, entorno acústico y confort térmico? ¿Con qué equipo y mobiliario está trabajando? ¿Se le facilitan las señales e informaciones que necesita?

-Las características temporales del trabajo.

La exigencia continúa de finalizar tareas en un límite de tiempo ajustado o escaso, el trabajo por turnos, la velocidad en que se tienen que realizar las tareas y la exigencia máxima, suponen factores de estrés y a menudo son el origen de los trastornos del sueño, agotamiento y trastornos emocionales.

 

-La demanda del trabajo.

La búsqueda de una mayor productividad, calidad y la competitividad excesiva son razones que llevan a exigir más al empleado generándole una carga de trabajo. Podemos hablar en términos de cantidad cuando es una demanda excesiva (sobrecarga) lo que equivaldría estar “hasta el cuello” de trabajo.Y si hablamos en términos de calidad nos referiremos a las necesidades de formación y habilidades para ejecutar las tareas, su dificultad y complejidad con sus respectivas consecuencias.

 

-El nivel ocupacional.

Este punto nos llevaría a las tareas que desempeña el propio trabajador, su papel en la empresa, lo que tiene o no tiene que hacer, dónde empieza y acaba su ámbito de responsabilidad.

La situación que genera estrés en cuanto al nivel ocupacional sería básicamente la falta de definición de tareas. Muchas veces no sabemos qué hacer o qué se espera de nosotros, porque la información que nos llega es insuficiente y esta falta de control nos genera malestar. Otras veces realizamos trabajos donde no hacemos uso de nuestros conocimientos y habilidades creando sensación de estar desaprovechando nuestras capacidades.

-Las relaciones sociales.

Sabemos que las relaciones personales son muy importantes, y más teniendo en cuenta la cantidad de horas que pasamos en el trabajo. La falta de comunicación y apoyo social, una escaza relación entre otras personas en el trabajo y la dificultad de combinar la vida personal, con la familiar y la laboral son los factores que propician estrés.

Las habilidades sociales, junto con las habilidades de comunicación, solución de conflictos y negociación son herramientas atenuantes de este tipo de estresores y por ello se aconseja que tengan lugar en los planes de formación de las empresas.

La estructura de la organización.

Una estructura empresarial excesivamente jerárquica o autoritaria, a veces hasta agresiva, con sistema de toma de decisiones poco participativos y pobre comunicación interna influye en el clima laboral, organizacional y psicológico de la empresa generando estrés laboral en sus trabajadores.

Como vemos son numerosas las fuentes de estrés y es de gran importancia el papel que puede ejercer la propia empresa y de sus medidas de gestión que serán útiles para atenuar o eliminar el desgaste profesional. La empresa tiene la obligación de conocer cuál es el nivel de satisfacción de sus empleados, sus condiciones de trabajo y actuar sobre esta base, ya que si el trabajador se siente bien, la empresa funcionará mucho mejor.

 "No basta la buena voluntad si intentas apagar el fuego con gasolina".

Fontanarrosa

¿Los problemas caseros de sus trabajadores afectan su desempeño laboral? ¡Acábelos!

Aplicando el proceso de Counseling Empresarial erradicará este inconveniente, logrando que sus empleados dejen sus conflictos personales de la puerta de la empresa hacia afuera. 

¿Qué pasa cuando nos llevamos los problemas personales a nuestro trabajo? Es común que las personas vean afectada sus resultados durante la jornada laboral producto de problemas que éstos traen desde sus casas. 

Las preocupaciones personales provocan que el esfuerzo de los trabajadores disminuya, motivando también el desinterés en el trabajo, falta de iniciativa y retrasos en las fechas de entrega. Es aquí cuando se hace necesario que los directivos y supervisores posean competencias sobre relaciones interpersonales que les permitan desarrollar el potencial de sus trabajadores por medio de diversas técnicas. 

El bajo desempeño laboral representa uno de los puntos de partida para una disciplina contemporánea conocida como Couseling Empresarial. 

¿De qué se trata?

El Counseling es un proceso que da a la gerencia la oportunidad de promover ambientes de trabajo productivos. Los empleados pueden desarrollar gusto por su trabajo si éste y su vida privada no interfieren de forma negativa entre sí.

Cuando salta a la vista un desempeño negativo, es importante hacer que el empleado reconozca la diferencia entre los resultados actuales y los esperados, identifique la fuente del problema, lo que a su vez, facilita el desarrollo de un plan para mejorar su desempeño. 

Puesto que los empleados pierden menos su tiempo en discusiones, chismes, conflictos interpersonales, se reduce el tiempo de producción/prestación de servicio, por lo que la empresa se ve directamente beneficiada.

Además, hace posible una reorientación en el liderazgo de gerentes y directivos hacia los resultados de las personas, desarrollar un potencial emocional en todas las áreas y facilitar el logro de las metas.

Tipos de Counseling 

Según su campo de acción: 

-Cuando el problema de desempeño es entendido como una dificultad en la "ejecución" en las labores del puesto. Lo que puede corregirse a través de capacitación y reforzamiento. 

-Cuando lo que afecta es el "comportamiento" que viola los principios de convivencia laboral.

Según su dirección:

Directo: Consiste en escuchar los problemas del empleado e impulsarlo a un rumbo de acción. 

Indirecto: Se intenta impulsar al empleado para que profundice en sus problemas, para así promover por sí mismo soluciones.

Participativo: Ambas partes aportan ideas, en un intercambio de perspectivas para llegar a un acuerdo en una solución. Se logran resultados potenciales para la organización y el individuo.

“Hay que reconocer nuestros errores antes de que otros los exageren.”

Oscar Wilde

 

DESCUBRA LAS CLAVES DE LA NUEVA MENTALIDAD GERENCIAL

Entre las características que debe poseer están la innovación y la audacia para enfrentar el cambio, ejecutarlo y sostenerse en sus decisiones.

Un diseño organizacional moderno y una actitud innovadora frente a las decisiones, son los pilares fundamentales de la nueva mentalidad gerencial. Caracterizados por una relación mucho más cercana con los trabajadores, los nuevos gerentes son los capaces de interactuar y discutir toda clase de problemáticas con el fin de llegar a las mejores soluciones.

Asimismo, los empresarios se someten a la legalidad y a sus propósitos, puesto que las nuevas empresas están gestionadas en cooperación con los trabajadores al nivel de alta gerencia, pues lo ideal es que las estrategias sean discutidas y aprobadas por todos.

Respecto a la sociedad, ésta alcanza un rol fundamental para la neo organización. Las nuevas gerencias estimulan el cuidado por el medio ambiente, como uno de los principios fundamentales dentro de sus políticas.

Es por esto que la nueva mentalidad gerencial debe contar con las siguientes características:

- A nivel gerencial las decisiones son racionales, justas, objetivas y democráticas.

- Los nuevos gerentes se enfrentan al cambio, lo ejecutan y sostienen.

- Las decisiones y los estilos gerenciales tienen en cuenta el tamaño de la empresa, su momento histórico y el ciclo económico.

- Son integrados a cultura empresarial valores como la función social y ecológica de la propiedad privada, así como también su responsabilidad social.

- La empresa debe estimular la creatividad e innovación en sus recursos humanos vía patentes y modelos de utilidad.

- Los recursos humanos cobran gran importancia dentro de la organización, no son tratados como mano de obra sino no que como personas.

El nuevo concepto de gerencia consiste en dar resultados rápidos, soluciones específicas, estar preparados para los desafíos inmediatos. En conclusión, realizar grandes cambios que conduzcan a transformaciones profundas y perdurables.

"En las adversidades sale a la luz la virtud."

Aristoteles

Cómo vender más en tiempos de recesión

El área de bienes raíces está sufriendo, la bolsa está afectada, hay despidos en las empresas y caos económico, y los clientes desvían sus ingresos a artículos de primera necesidad… ¿qué se puede hacer?

Estrategias para atraer clientes

1. Aumenta tu promoción
Suena raro, pero en estos tiempos la gran mayoría de los empresarios disminuyen sus gastos publicitarios. Esto es un error. Cuando hay una recesión, tu objetivo es aumentar tu publicidad para atraer a los clientes a través de especiales, cupones y descuentos. La economía mejorará y será a ti a quien los clientes elijan.

2. Ofrece algo gratis
¿A quién no le gusta algo regalado? Ofrece un reporte, una consulta, una linda bolsa con la compra del traje. Ingéniatelas y ofrece cosas gratis para atraer a los clientes.

3. Enfócate en un cliente específico
Otro error que cometen los empresarios es querer venderle a todo el mundo. Especifica quién es tu cliente y atráelo con las dos estrategias que mencioné arriba.

4. Aumenta tu credibilidad
La gente compra de aquellos que conocen y en los que confían. ¿Qué estás haciendo para aumentar tu credibilidad en el mercado? Algunas ideas son escribir artículos y distribuir comunicados de prensa. Una vez posicionado en el mercado como experto, el cliente te elegirá.

5. Verifica tus promociones
La publicidad se hizo para atraer la atención, el interés, el deseo y la acción de los clientes. Esto se conoce como la estrategia AIDA. Si tu promoción no contiene estos elementos, estás malgastando tu dinero.

6. Usa Internet
Las ventas están bajando en los negocios físicos, pero no en los negocios en Internet. Esto según la revista InternetRetailer, que analiza a las 500 empresas más exitosas en Internet. En un artículo reciente, Circuit City tuvo una baja de un 10% en ventas en su negocio físico, pero un alza dramático del 40% a través de su página de Internet.

Estrategias para Aumentar las Ventas en internet

1. Incentiva a tus empleados o equipo de ventas
¡Está comprobado! Un empleado o vendedor motivado a través de los incentivos se esforzará más para vender. Incentívalo a través de un programa donde premies los resultados que buscas (aumentar ventas, aumentar la venta de cierto artículo, etcétera).

2. Incentiva a los clientes
Al igual que tus vendedores o empleados, al consumidor le encanta pertenecer a un grupo selectivo donde es premiado con descuentos, productos gratis o cualquier forma de incentivos donde reciba algo a cambio de comprar más. Se conoce en inglés como Customer Program o Customer Reward Program.

3. Enseña a sobre-vender
En inglés se conoce como upsell, y el restaurante de comida rápida es un ejemplo de upsell. Compras una hamburguesa y te ofrecen papas con tu orden.
Haz lo mismo en tu negocio. Busca productos o servicios complementarios que puedas ofrecer una vez el cliente esté en el proceso de compra. Ejemplo: El cliente desea una falda roja, ¿qué tal ofrecerle la blusa que combina? Motívalo aún más ofreciéndole un descuento.

4. Verifica tus precios
¿Qué sucede en tiempos de recesión? El cliente gasta menos y las empresas bajan sus precios para atraerlos. Estate pendiente de la competencia y monitorea tus precios.

5. Atraer la venta
La mayoría de los empresarios vende una vez y se olvidan del cliente. No cometas este error. Si lo que vendes es un producto consumible, verifica cuánto tiempo dura el producto y prepara la agenda para darle seguimiento al cliente. Así, cuando el producto se le acabe, estarás ahí para ofrecérselo.
Anda. Aplica estas estrategias y cuéntame los resultados.

"Si los hechos no encajan en la teoría, hay que cambiar los hechos".

Albert Einstein