EQUIPOS DISFUNCIONALES

El experto en Teambuilding, Patrick Lancioni, propone un modelo para el fortalecimiento de los equipos de trabajo que me resulta simple, claro, ordenador y coherente con mis propia experiencia. Comienza fijando los siguientes estándares:


Para saber si un grupo de personas trabaja como equipo basta con observar si los resultados que consigue son los que se habían propuesto lograr. Para alcanzar estos resultados en forma consistente y sostenerlos en el tiempo, un equipo tiene que sobreponerse a las siguientes 5 disfunciones, incorporando los comportamientos descriptos para cada una de ellas:


Disfunción #1 Ausencia de Confianza: Los integrantes de grandes equipos se tienen confíanza a un nivel fundamental, emocional, y exponen abiertamente sus debilidades, errores, temores y comportamientos, mostrando esta vulnerabilidad de manera confortable. En su proceso, llegan a un punto en donde pueden abrirse completamente unos con otros, sin filtros.


Disfunción #2 Temor al Conflicto: … en los equipos donde hay confianza no existe temor a involucrarse en diálogos apasionados sobre problemas y decisiones claves para el éxito organizacional. Sus miembros no titubean a la hora de desacordar, desafiar y cuestionarse mutuamente, y lo hacen [con respeto, pero en forma directa y cruda] con la intención de encontrar las mejores respuestas y tomar grandes decisiones. [Esto no afecta sus vínculos, sino, por el contrario, los fortalece].


Disfunción #3 Falta de Compromiso: … los equipos que encaran abiertamente y sin filtros los conflictos, son capaces de lograr un compromiso genuino con las acciones que derivan de decisiones importantes, aun cuando algunos de sus miembros puedan estar en desacuerdo. [El acuerdo no es condición necesaria para asumir compromiso]. Esto se debe a que hablando abiertamente favorecen el entendimiento, la escucha y ponderación de todas las opiniones. Poner todas las ideas sobre la mesa y considerarlas cuidadosamente, permite confiar en que ningún asunto relevante quedó sin tratarse.


Disfunción #4 Evitar Responsabilidad: … los equipos que se comprometen genuinamente con las decisiones y los estándares de desempeño no dudan en hacerse cargo de las consecuencias de dichas decisiones y estándares [incluso cuando alguno de sus miembros no haya estado de acuerdo con alguna decisión]. Más aún, en estos equipo nadie carga la responsabilidad sobre el lider como fuente primaria de responsabilidad [todos y cada uno de sus miembros asumen un 100% de responsabilidad].


Disfunción #5  Descuido de Resultados Colectivos: … en los equipo en los que hay confianza, se involucran en conflictos, se comprometen con las decisiones y asumen responsabilidad, sus mimebros son más propensos a dejar de lado necesidades y agendas inddividuales y focalizarse casi exclusivamente en lo que resulta mejora para el equipo. No caen en la tentación de poner como primer prioridad a sus áreas o departamentos, sus aspiraciones de carrera, o sus egos personales,  por encima de los resultados colectivos que definen el éxito del equipo.


“Yo creo bastante en la suerte. Y he constatado que, cuanto mas duro trabajo, mas suerte tengo.”


Thomas Jefferson

EL JEFE NARCISISTA

Basándose en el mito de Narciso (personaje griego que se enamoró de sí mismo), Sigmund Freud denomina narcisismo al proceso por el que la libido se dirige hacia uno mismo. Una figura con la que algunos suelen tener que lidiar día a día en su lugar de trabajo, por ello cabe preguntarse ¿es bueno tener un jefe narcisista?

Muchos líderes tienen un alto nivel de autoestima, pero algunos se convierten en narcisistas al tener un elevado grado de arrogancia y suelen considerarse mejor que el resto. Para algunos, estas características pueden elevar el desempeño de la compañía, aunque para otros, los beneficios son negativos.

Una investigación de la psicóloga organizacional Kathy Schnure analizó los efectos de los líderes narcisos en una organización y encontró que, aunque aquellos que tienen fuertes tendencias narcisistas son percibidos como poseedores de un mayor potencial de liderazgo, en el largo plazo las características negativas de este tipo de personalidad salen a flote y son perjudiciales para una empresa, por lo que es mejor evitar incluir personas así dentro de la nómina.

Pero no todo es negativo. El estudio también señala que el carisma y las habilidades para convencer a otros del narcisista permite a sus subalternos obtener un desempeño positivo. “Esos resultados indicarían que la visión, la confianza en sí mismo y el orgullo por sus propios logros podría traducirse en un liderazgo efectivo en una organización o equipo”, afirma.

Según plantea el psicoanalista y antropólogo Michael Maccoby en un artículo de Harvard Business Review, los narcisistas son buenos para las empresas en épocas extraordinarias, en que hacen falta personas con la pasión y la audacia para llevarlas hacia nuevos rumbos. Pero los líderes narcisistas también pueden llevar a las empresas al desastre, en la medida en que se nieguen a escuchar el consejo o las advertencias de sus colaboradores.

Expertos aseguran que los narcisistas sienten que deben confiar en sí mismos más que en los demás, por la necesidad de gratificación de la vida. Ellos viven con la presunción de que no pueden estar seguros de depender del amor o la lealtad de cualquiera. Apuestan a ser autosuficientes y viven bajo la ilusión de que ellos están para ser servidos, que sus deseos son prioridad respecto a los de otros. Estiman que merecen especial consideración en la vida.

Dentro de las empresas, puede existir una cierta dosis de narcisismo que puede considerarse normal en los líderes e incluso necesaria, aunque sí parece haber acuerdo en que el exceso es siempre nocivo.

El narcisismo es la fuerza motriz detrás del deseo para obtener una posición de liderazgo. Quizá los individuos distinguidos con fuerte personalidad narcisista, están más dispuestos a comprometerse en arduos procesos para ganar una posición de poder, dicen los expertos.

Diversas investigaciones señalan que quienes trabajan alrededor de un líder narcisista empiezan a conocer su forma de actuar y esta pierde su efecto persuasivo convirtiéndose en algo tóxico para un equipo de trabajo.

Una personalidad que en un principio es admirada y percibida como ejemplar pasa a ser despreciada por todos aquellos a quienes ha explotado y menospreciado. Además, una persona que causa temor jamás motivará a la libre expresión y a que los empleados compartan tranquilamente sus ideas y opiniones

¿Cómo Descubrir a Un Líder Narcisista?


Diversos expertos mencionan algunas características típicas de estos personajes.

1.    Sensación de grandiosidad o de especial importancia del Yo, por ejemplo, la exageración de los logros y las capacidades, enfocadas a cuestiones de naturaleza extraordinaria.

2.    Fantasías de preocupación, fortuna ilimitada, poder, esplendor, belleza, o amor ideal.

3.    Exhibicionismo: la persona requiere de constante atención y admiración.

4.    Indiferencia o marcados sentimientos de coraje, inferioridad, vergüenza, humillación o vacuidad como respuesta a la crítica, la indiferencia de otros o la derrota.

5.    Algunos también pueden ser autoritarios, abusan de sus subalternos y carecen de empatía.

“Un adulador es un amigo que es inferior a nosotros o que pretende serlo.”

Aristoteles

COMO GESTIONAR TU EMPRESA CON EXITO

La supervisión y control diaria del personal se ha convertido en un mal necesario en la administración del capital humano, ya que se sigue utilizando en muchos aspectos el abuso de poder y carga de trabajo en los empleados, por no saber los directores, gerentes y supervisores cómo gestionar su trabajo en la época actual.


La clave de la gestión en el lugar de trabajo moderno es olvidarse del control, y pensar más bien en la motivación, fomentar el trabajo en equipo, la creatividad y capacidad de respuesta.


Por ello se ofrecen algunos tips para que desarrolles tu labor de la mejor manera, flexibilizando las normas habituales, con nuevas líneas que otorgarán a los empleados mayor confianza, compromiso y eficiencia al realizar tu trabajo, mismos que harán se incremente la productividad de su organización.

• Olvídate del control, y piensa más bien en motivar a los empleados: la vida diaria como empleado aún se rige en gran medida por la persona o personas a las que se les informa, sí esa persona intenta controlarte o intimidarte, es sólo cuestión de tiempo para empezar a buscar trabajo en otra parte.

• Fomenta el trabajo en equipo, la creatividad y capacidad de respuesta: éstas cuestiones ayudarán a mantener un clima organizacional correcto, en donde los empleados mantendrán una identidad leal hacia la empresa y les ayudará a mantener vidas equilibradas en su trabajo y fuera de él. Este trato de consideración, reconocimiento y recompensa de los éxitos, los ayudará a ser más productivos, con lo cual aumentaran el valor de su propio mercado.

• Actualízate con nueva tecnología que te permita transferir información, comunicar efectivamente las decisiones y activar proyectos más rápidamente y a buen precio que usted pensó siempre posible. Por ejemplo, utiliza salas de videoconferencia; esto te permitirá que las fronteras comerciales se expandan, además de brindarle ahorros de tiempo y dinero hasta en 75% y disminución de viajes (con lo cual puede ayudar al medio ambiente).

“La tecnología moderna ha cambiado muchos aspectos de la gestión del día a día también. La telefonía móvil significa que un gerente de ventas pueden mantenerse en contacto permanente con sus equipos de ventas muy dispersos, mientras que los sistemas GPS permiten que los centros de servicios puedan seguir el progreso de los ingenieros y los equipos de mantenimiento, y permiten a los administradores controlar el movimiento de sus empleados móviles y productos”.


Y recuerda que la cualidad más necesaria del gerente moderno es la capacidad de empatía, una vez que se identifican estos dirigentes potenciales, tienen que se apoyados, y estar actualizados con constante información para así sacar lo mejor de ellos mismos.

“El peor error del ser humano es confundir velocidad con direccion. El secreto de dirigir esta en la direccion que le ponemos a nuestras acciones”

Jack Welsh

DIEZ CONSEJOS DE LIDERAZGO DE COLIN POWEL

Colin Powell  fue secretario de Estado de Estados Unidos durante la presidencia de George Bush y al dejar este puesto publicó el libro "Colin Powell's 18 Leadership Principle".


A partir de estos 18 principios de liderazgo, elegimos los más relevantes y claves para cualquier empresario y líder mexicano y los compartimos a continuación.

1.    Trata a todos amablemente por igual, sin importar su contribución, lo único que lograrás es asegurarte que la ira de la gente más productiva y creativa de la organización vaya creciendo.

2.    Los verdaderos líderes se hacen a sí mismos accesibles y disponibles para los demás.

3.    No tengas miedo en desafiar o a contradecir a la gente que está a tu favor. Si tienes a un miembro del equipo que te dice siempre que sí, entonces uno de los dos sobra.

4.    Nunca descuides los detalles. Cuando la mente de todos está como embotada o distraída, el líder debe estar al corriente de lo que pasa el doble. Los buenos líderes delegan y empoderan a los otros libremente, pero prestan atención a los detalles, cada día. El trabajo de un líder no es ser el jefe organizador sino el jefe desorganizador.

5.    La pregunta más importante en la evaluación de desempeño no es precisamente “¿Qué tan bien has desempeñado tu trabajo desde la última vez que nos vimos?” sino “¿Qué tanto cambiaste tu desempeño?”.

6.    Puedes entrenar en fundamentos del negocio a un junior brillante y dispuesto sin mayores problemas. Pero es mucho más difícil entrenar a alguien para que tenga integridad, discernimiento, equidad y capacidad para que las cosas se hagan. Los buenos líderes hacen valer la posibilidad de dar su opinión en la fase de reclutamiento.

7.    Los grandes líderes son casi siempre grandes simplificadores, que pueden cortar con sus argumentos los debates, dudas, para dar una solución que todos puedan comprender. ¿El resultado? Claridad en las intenciones, credibilidad del liderazgo e integridad de la organización.

8.    Cuando tengas entre un 40/70 % de la información sigue tus instintos. No esperes a tener suficientes hechos para estar 100% seguro porque para ese entonces quizás sea demasiado tarde.

9.    Dale el poder y la responsabilidad financiera a los chicos que están trayendo el dinero a la organización y no a aquellos que contabilizan o analizan a estos.

10.  Rodéate de gente que toma su trabajo en serio, no a sí mismos, aquellos que trabajan duro y juegan duro.

“No hay viento favorable para el que no sabe adonde se dirige”

Seneca

COMO HACER UNA MARCA EXITOSA

Actualmente existe en el mercado una interminable variedad de productos de todo tipo, por ejemplo, al llegar a una tienda buscas un detergente y te encuentras con el problema de elegir entre decenas de ellos.

En este contexto, son las marcas las encargadas de diferenciar esta variedad de ofertas.

Así, una empresa conocida en el mercado por sus altos estándares de calidad siempre estará por encima de otras que no invierten en publicidad o que se han ganado el odio de sus (ex) clientes.

"Si uno se presenta igual que la competencia, los clientes se van a cambiar a otro producto: la clave es diferenciarse y ésa es la función del branding", repite en cada una de sus entrevistas y ponencias, Jeffrey Swystun, catalogado en Estados Unidos como el gurú del sector.

Que unas lleguen a ser exitosas y otras no, depende en gran parte de una buena estrategia de branding, la principal herramienta para la construcción y explotación de una marca.

Pero, ¿cómo se construye una buena estrategia de branding?, ¿a qué elementos poner mayor atención?

Según algunos de los más reconocidos empresarios del mundo, los siguientes puntos describen aquellos aspectos que resultan claves para que una marca tenga éxito:

Cumplir Promesas
A través de la publicidad la marca siempre hace promesas al cliente, para una marca exitosa lo importante es que las promesas se cumplan.
Diferenciarse
Si te pareces a la competencia, lo que hacemos es contribuir a reforzar la marca de ésta. Por el contrario, trata de ser novedoso y diferenciarte de los más grandes y los más pequeños.

Lealtad Hacia Tu Marca
El compromiso empieza por casa. Cuando ni tú ni tus colaboradores cree en un proyecto, lo mejor será dejarlo de lado. Asimismo, si no existe cercanía entre la marca y la empresa, resulta absurdo esperar que los clientes la tengan.

Ideas Grandes, Pero Simples
No basta tener un producto único, diferente y una gran idea, esta tiene que ser fácil de ejecutar y comunicar. Lo importante es contar con ideas claras que puedan ser fácilmente expresadas y recordadas.

Vínculo Emocional
La mayoría de las personas prefieren algunas marcas sólo por la cercanía y la confianza que siente por ellas. A veces, incluso, sólo por tradición.

Para lograrlo hay que generar una personalidad propia a la marca, que se relacione fácilmente con los clientes y pueda compartir los mismos valores de éstos y así llevarla finalmente a una relación a largo plazo.

Una Línea de Productos
Por lo general los clientes nuevos empiezan con productos simples y de precio bajo mientras se familiarizan con la marca y de a poco van pasando a productos más complejos y costosos.

“No siempre requerimos nuevos contactos, sino mejorar la comunicación con los existentes”.

Philip Kotler

LOS CEREBROS TRAS LAS MARCAS TOP

Un denominador común entre cada marca exitosa son las personas que las conducen. Todos son ejecutivos destacados, que han brillado en distintas áreas de las compañías.

 A continuación, conoce la visión de algunos de ellos:

Matthew Ryan, Disney
El vicepresidente senior de la firma revela que el éxito de Disney proviene de una atención constante y coherente sobre las necesidades del consumidor y las expectativas de ellos. “Nuestros clientes confían en Disney como una opción segura para sus necesidades de entretenimiento familiar”, asegura.

“Mejorar nuestra marca significa también constantemente preguntarnos si hemos hecho todo lo que podemos hacer para hacer las cosas bien antes de salir al mercado”, dice Ryan.

Anders Sundt, Mercedes Benz
Para el vicepresidente de comunicaciones de la firma, en la actualidad estamos viendo que las cuestiones de responsabilidad corporativa y el impacto sobre el medio ambiente son cada vez más relevantes para los clientes.

Respecto al futuro, asegura que las marcas siguen siendo un factor importante en las decisiones de compra de los consumidores individuales. Sin embargo, las múltiples opciones favorecen a las marcas que logren establecer un vínculo intrínseco y emocional con sus clientes, a su juicio.


Marilyn Mersereau, Cisco
Según la vicepresidenta senior de marketing corporativo, los actuales clientes están buscando formas de participar más con las tecnologías de colaboración que tienen a su disposición, en beneficio de su empresa, la comunidad y el mundo.

Las empresas de éxito van a reconocer las diferentes realidades culturales que sus clientes operan y los que reconocen y se comprometen con ellos en nuevas formas van a ser los exitosos.

Para Cisco, el éxito de una marca puede ser atribuido a cada experiencia positiva que los clientes tienen en cada momento clave. A su juicio, se deben representar los atributos de marca de una forma coherente y relevante para lo que está sucediendo en el mundo.


Charlotte Dennis, Nike
Para la jefa de marca de la firma en España, en los últimos años, los consumidores han llegado a esperar más de las marcas que conocen y aman. Asegura que como marca, se debe estar un paso adelante del consumidor.

Precisa que las marcas deben considerar una gama más amplia de herramientas de marketing para garantizar la coherencia y la adopción en el momento de la compra para completar la decisión del consumidor.

Kerry Taylor, MTV
Según la directora de la cadena de TV para Reino Unido e Irlanda, lo más interesante es que en la actualidad las nuevas marcas compiten con mucha rapidez en un escenario global. Es el caso de Facebook, Twitter o Blackberry, por nombrar algunas.

Respecto a la comercialización de la marca dentro de 10 años, Taylor señala que se ha pasado de marketing de marca tradicional a la creación de una auténtica comunidad donde las marcas trabajan juntos con sus consumidores en personalizar y co-crear. El reto para los próximos años será cómo tomar todas las marcas y llevarlos a la vida de la manera más significativa.

Al momento de dar consejos, señala que se debe “abrazar lo nuevo”. Experimentar con tecnologías y las redes y averiguar lo que funciona mejor. Asociarse con marcas que entienden este nuevo mundo mejor que nosotros y aprender de ellos.

“El triunfo no esta en el vencer siempre, sino en nunca rendirse”

Napoleon

CINCO TENDENCIAS EN EL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico crece a pasos agigantados y , aunque las personas aun temen adquirir productos por Internet, las decisiones de compra comienzan a darse gracias a las recomendaciones e información que se genera en línea.


Ante esto, PowerReviews realizó un análisis el cual derivó las cinco tendencias del comercio electrónico.


1. El Control recae en Los Consumidores
Línea de investigación de PowerReviews pone al consumidor en el control de la experiencia de investigación de compra. Año tras año el porcentaje de compras en general que involucra la investigación de productos online sigue siendo fuerte, tanto que en la actualidad 50% de los consumidores dice que es un factor de por lo menos la mitad del tiempo que invierten en el proceso de compra.
Por otra parte, 82% señala que es satisfactorio el investigar en línea, mientas que 83% dice que esto ayuda a que su decisión de compra sea más confidencial vs hablar con un vendedor de una tienda.
Además, 79% dijo que ahorró un poco más al realizar su investigación en línea.


2. La Investigación comienza con La Búsqueda, pero no ocurre en Los Sitios de La Marca ni del Minorista
La mayoría de los compradores (57%) iniciar la investigación con un motor de búsqueda; sin embargo, sólo una quinta parte elige el sitio de la marca o de un minorista.


3. Los Consumidores usan Las Herramientas de Las Redes Sociales como parte de su Experiencia de Investigación
Los consumidores usan las redes sociales en el proceso de compra en línea. Los consumidores creen más en los comentarios que leen en redes sociales en comparación con 2007.


4. Los Consumidores Buscan una Gran Variedad de “Voces” a Lo Largo de La Experiencia de Investigación
Los amigos y afines son los consumidores influyen de manera importante en el proceso de compra y elección de marca. Así tenemos que los consumidores prefieren los comentarios de:


Facebook 55%


Gente como tú 55%


Expertos 51%


Amigos en línea 39%


Asimismo, la gente respondió que confía en los comentarios de otros clientes con lo cual corroboran su decisión en 57%.


5. Facebook se Está Convirtiendo en La Plataforma Social primaria para La Investigación de Compra
A raíz del boom de las herramientas sociales, las características de Facebook hacen que tenga el mayor potencial hasta el momento para las marcas.


PowerReviews demostró que 31% cree lo que dice la gente en su Facebokk wall y 25% en las fanpage.

“Si no puedes cambiar la dirección del aire, cambia la dirección de las velas”

Napoleon