BRANDCOACHING: FUSION ENTRE MARKETING Y DESARROLLO PERSONAL

Una disciplina que combina el saber vender una marca con el desarrollo personal maximizando recursos, para cumplir con los objetivos.

El Brand Coaching  es un nuevo concepto de hacer Marketing y Coaching. Suma los beneficios de ambas áreas, generando un Plan de Marketing/Acción construido a partir del máximo compromiso y potencial de la persona y su alineación con sus valores personales.


Enseña cómo desarrollar su marca personal y cómo hacerlo de forma práctica, maximizando así sus recursos, para conseguir atraer sus objetivos con un menor esfuerzo.


Para que resulte infalible se requieren ciertos valores esenciales, como:


·Compromiso y Determinación


·Apertura para ser capaz de cuestionar las creencias y valores actuales de la organización ó las personas


·Honestidad y autenticidad con uno mismo


·Capacidad y flexibilidad para adaptarse o crear los cambios necesarios


·Entender cómo nuestros objetivos afectan nuestros entornos, buscando beneficios intra-personales.
Si siente que cuenta con los valores mencionados anteriormente, puede entonces implementar una estrategia de brandcoaching. 


Los tips fundamentales que debe considerar son:


· Propósito y visión: para qué hace lo que hace


·Servicio Extraordinario: debes aclara qué ofreces al mundo, a su entorno, ¿es un servicio coherente, relevante y diferenciador?


· ¿Quién?: Identificar quiénes son las personas a las que va a ofrecer sus servicios,¿Qué buscan? ¿Cómo se sienten? ¿Cómo les puede ayudar?


·Comunicación: cómo va a llegar a las personas a las que puede prestar servicio. Qué mensaje les va a plantear. Que su mensaje tenga afecto y efecto con las herramientas de Internet (E-mail, Blogs, Youtube, Twitter…) es fácil y gratis.


·Puesta en marcha del plan de Marketing y plan estratégico: tener planificado qué va a hacer cada mes durante los próximos 12 meses le da una referencia y perspectivapara saber qué tecla tocar y cuál cambiar.


La combinación acertada del coaching y el marketing dentro de un proceso decrecimiento personal, puede significar la diferencia entre una gestión personal exitosa o una que fracase.

“La Habilidad Es La Riqueza del Pobre.”
  Wren

TIPS PARA UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIRECTO

Buscar oportunidades de segmentación atractivas para los clientes es un buen recurso para el marketing directo.

Pese a que actualmente existe cada vez un mayor número de herramientas en mercadotecnia,el mercado directo nunca pasará de moda.


El marketing directo, nació hace más de 40 años y es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios publicitarios para conseguir una determinada transacción económica. Además, da la posibilidad de segmentar, personalizar mensajes, atraer y retener clientes.


Según el especialista, Alan Rosenspan, existe una serie de pasos que son ineludibles para realizar una buena estrategia en marketing directo. Conózcalas para no cometer un error.


1. El Marketing Directo Es Una Estrategia
"Es necesario mantenerse alerta para captar las oportunidades que nos brinda el mercado, saber qué llamará la atención de la gente, desarrolla y consolida la relación con los clientes y promueve llevar la delantera en la dinámica del mercado en el que nos movemos", afirma Rosenspan.


2. Buscar Siempre Oportunidades Para La Segmentación 
Rosenspan asegura que no todos los clientes responden del mismo modo, ni vale la pena dedicar los mismos esfuerzos a todos los posibles segmentos del mercado. "Un elefante no puede pasar por el ojo de una aguja", asevera.


3. Buscar El Modo Más Novedoso De Captar Nuevos Clientes
"En este caso, hay que analizar las posibilidades que nos ofrecen los medios, los recursos, la velocidad de respuesta y la versatilidad. Internet resulta un escenario magnífico para ello, facilita mucho la segmentación", argumenta Rosenspan.


4. Adelantarse, Pensar Desde El Futuro 
Rosenspan lo llama "la estrategia de Kasparov. Si un folleto, un kit o nuestrapublicidad llega a las manos de un posible cliente, ¿cuál es el próximo paso? Si no compran ¿qué debemos hacer? Si compran ¿qué viene a continuación?"


5. Intentar Que Todo El Mundo Responda
De algún modo, aunque no sea comprando, lo ideal, según Rosenspan "es intentar que nuestra campaña motive y movilice. No hay que estar en la mentalidad del 2%, sino que hay que apuntar al 100%. A veces no basta sólo con una gran oferta, también dentro de la oferta concreta debe ir un mensaje, explicar cuáles son las ventajas de la misma y a quién puede ser útil".


6. Tener Una Mentalidad Adaptada a Las Nuevas Tecnologías
Rosenspan  afirma que "internet y todo lo que la rodea, lo que hay ahora y lo que vendrá, en esencia, no cambia demasiado las cosas en el marketing, si acaso, pone a prueba con más fuerza las estrategias y nos devuelve con mayor rapidez la respuesta de si algo funciona o no".

 7. La Publicidad Es Un Gasto, Pero El Marketing Directo Es Una Inversión
"El marketing directo es una inversión comparable a otras que hacemos para conservar o potenciar nuestro negocio: equipos, empleados, un local para una nueva tienda... Todo lo que hay que hacer es determinar el retorno por esa inversión para decidir en qué lugar debemos poner nuestro dinero" afirma Rosenspan, agregando que existe un elemento fundamental en  la cartera de clientes.

“La Habilidad  Cuenta Muy Poco Sin La Oportunidad.”

Napoleon Bonaparte

TENDENCIAS EN LA FIDELIZACION DE CLIENTES

Esta estrategia será crucial para el éxito de las marcas en los próximos años, es necesario conocer sus nuevas tendencias. 

La retención de los clientes es un objetivo clave para cualquier empresa. Principalmente, porque los clientes satisfechos con la calidad del servicio que reciben son proclives a continuar comprando donde mismo. 

Además, las adquisición de nuevos clientes resulta mucho más costosa que su mantención, y resultan una poderosa herramienta para conseguir información sobre los patrones de compra y los perfiles de los clientes. 

Según un informe de la Agencia Global de Marketing de Fidelización (ICLP por su nombre en inglés), la fidelización será crucial para el éxito de las marcas en los próximos años, por lo que se atreve a adelantar cuáles serán estas nuevas tendencias. 

1. Los Programas de Fidelización Se Vuelven en Contra de Sus Dueños
Puede suceder que estas iniciativas no proporcionen directamente mejoras en el balance final de la empresa ni en los valores, pero inevitablemente tendrán un efecto en "la imagen corporativa", casi siempre con efecto positivo gracias al conocimiento obtenido. Sin embargo, existe la posibilidad de que estos programas se ejecutan mal, corriendo el peligro de conseguir el efecto contrario al deseado.

2. Aprovechar El Conocimiento Obtenido para Hacer Propuestas Novedosas 
Esto ilustra los beneficios de aprovechar los datos obtenidos del cliente, gracias a un uso exhaustivo de análisis de datos, lo que sirve para tener un mayor conocimiento del cliente y, por lo tanto, hacer propuestas diferenciadoras. Además, las ideas de valor son fundamentales para una iniciativa de fidelización.

3. El Uso de Tecnologías de Fidelización Cobra Fuerza
Las tecnologías innovadoras y vanguardistas jugarán un importante papel en las iniciativas de fidelización, pero lo más importante será la innovación y la creatividad en la aplicación de estas tecnologías. 

Como en la mayoría de mercados maduros, una visión comercial y la adopción de las últimas tecnologías son necesidades estratégicas para mantenerse un paso más allá de la competencia.

” Cuando se te presenten muchos caminos, toma siempre el más recto, que es a mismo tiempo el mas corto y el más seguro; la experiencia y la verdad te lo indicaran.”

Marco Aurelio

CONDUCTAS "NO VERBALES EN LAS VENTAS"

La comunicación no verbal tiene una importante trascendencia en los negocios, llegando a definir el éxito de una transacción.

A la hora de negociar, la conducta no verbal se torna sumamente importante, ya que como en cualquier comunicación cara a cara, afirma o contradice lo que se está diciendo con las voz.


Respecto de lo anterior, se han llevado a cabo numerosos estudios que describen una serie de conductas repetitivas en la mayoría de los clientes, y con la misma intención (o no intención)comunicativa. Estas son:


- Cuando el cliente cruza los brazos, entonces esta formando una "barrera" y es importante que el vendedor se aparte hasta que éste tenga una conducta más relajada y menos defensiva


- Cuando el comprador está sentado y se inclina hacia adelante puede comunicar interés y deseo de llegar a un acuerdo, de la misma forma si inclina lateralmente su cabeza.


- Cuando un comprador potencial comienza a dar golpes leves con los pies o a tamborilear con los dedos, significa que esta aburrido o impaciente. Una manera de retomar el buen clima y no perjudicar la negociación es entrar en acción, por ejemplo, dejando que hable y luego continuar.


- Si su enfado es aún más notorio, indica que su interlocutor necesita más que sólo escuchar y es necesario introducirlo en la discusión para volver a retener su atención.


Asimismo, existen algunas recomendaciones sobre el lenguaje corporal que debe utilizar un vendedor o cualquier empresario para transmitir seguridad y convencimiento, dependiendo de cual sea su meta:


- El contacto ocular deberá ser dominante y no sumiso.


- Las expresiones faciales deberán ser neutras pero con sonrisas al comienzo o al final de las entrevistas, los movimientos de cabeza también tienden a ser reducidos,


- Las inclinaciones laterales suelen ser más leves que en otros contextos, es decir necesitan controlar el lenguaje corporal ya que puede dejar escapar mucha información.


- Lo ideal es adaptar su lenguaje corporal al de aquellos con los que desea negociar. Es una forma indirecta de decir: "yo soy parecido a usted".

“Todo triunfo está hecho de dos factores, preparación y oportunidad.”

Pedro Manero

SEIS FORMULAS PARA INCREMENTAR SUS VENTAS

Invertir en la mantención de clientes, resulta mucho más eficiente y barato que la búsqueda de nuevos. Por lo mismo, destacamos a continuación una serie de fórmulas no tradicionales que buscan aumentar ganancias.

En general, la mayoría de las empresas dedicadas a la venta de productos cometen el mismo error: intentan incrementar sus ingresos a través de fórmulas repetidas, pensando ingenuamente que los recursos "comprobados" pueden entregar mejores resultados, con un mínimo de riesgos para la misma.


Y es que las copias estratégicas se han vuelto una práctica generalizada, es así como afiches con inmensos números, los famosos 2x1 y las supuestas liquidaciones, son el pan de cada día y ya no tienen ningún efecto sobre los clientes.
La respuesta es más simple de lo que se cree: tan sólo debe abrir su empresa a una inmensa lista de recursos no tradicionales.
A continuación, seis nuevas fórmulas para incrementar las ganancias:

1. Crear Un Programa de "Cliente-Amigo"
Se puede inventar un sistema de puntos o de tickets por una compra, de tal forma que cuando un cliente junte 10 tickets o cierto número de puntos, por ejemplo, la empresa pueda obsequiarle algún regalo o bien algún descuento especial en su próxima compra.
Entregar un ticket promocional cada vez que realizan un pedido ayuda a recordar que si continúan comprando, en poco tiempo, obtendrán algún beneficio extra de su parte.


2. Clientes Referidos
Todo el mundo conoce a alguien que estará interesado en el producto de su empresa. Y si se tiene una cartera de 50 clientes satisfechos, la empresa puede hacerles saber que por cada 2 clientes que estos  refieran, recibirán de regalo un 20% de descuento en su compra. Con esto, la empresa invertirá un pequeño porcentaje pero pronto verá incrementada su cartera con el respectivo incremento en ventas a mediano plazo.


3.Realizar La Venta Incremental
Esta es una estrategia muy sutil para aumentar las ventas. Consiste en ofrecer al cliente un producto por un precio 'X', que cuando ya ha sido ordenado, la empresa ofrece una mejora 'Y' al mismo producto (o adicional), por sólo una pequeña diferencia en el precio.
Por ejemplo, los restaurantes de hamburguesas ofrecen un combo por US$2.50 y cuando el cliente pide, el cajero comenta (con una gran sonrisa): "Señor, por tan sólo US$0.25 puedo cambiar su bebida mediana a una bebida grande...." ¿Y quien se niega pagar solo 0.25 centavos más?


4. Mejorar Presentación De Los Productos 
Es innegable que "el producto entra por los ojos". Si se ve bien, se vende mejor, por el contrario, si se ve mal, será más difícil colocarlo. Muchas veces se pueden incrementar los índices de ventas con sólo poner atención a los detalles y mejorar la presentación visual de los productos.
Y si el negocio consta de servicios, entonces significa que el producto son los empleados, algunas veces, mejorar la presentación y trato personal de ellos hacia el cliente puede motivar más ventas.


5. Mientras Más Compren, Más Beneficios
Si los clientes piden usualmente 25 pares de zapatos, la compañía puede ofrecerles, en este mes, que por cada pedido de 40 pares, recibirán de regalo unkit de lustrado gratis. Obviamente el obsequio debe tener un costo mínimo que se utilice como gancho para lograr un pedido mayor ya que un buen incentivo puede fácilmente aumentar aquellos pedidos.


6. Visitar A Los Actuales Clientes
Para lograr más pedidos primero, se debe aumentar la frecuencia de visitas a los clientes. Un par de visitas o llamadas más al mes podrían hacer la diferencia entre 5 pedidos y 7 pedidos. Multiplícalo por el número de clientes en su cartera y pronto verá importantes diferencias.

“Un buen hoy vale más que dos mañana.”

Benjamin Franklin

QUE HACER SI LAS VENTAS HAN BAJADO?

Muchas empresas se verán enfrentadas a esta pregunta. Le damos algunas recomendaciones para enfrentarse a una baja en las ventas.

Después de ver los procesos por los que ha pasado la masa empresarial en todo el mundo, durante los últimos 50 años, es posible obtener una conclusión bastante clara: la economía es cíclica.

Esta frase, hoy en día no debería parecer extraña. Más aún, si tras el inicio de la crisis en Estados Unidos, se ha dejado en claro que todas las empresas, sea cual sea su tamaño, estarán expuestas a momentos de éxito y de fracasos. 

Una de estas frustraciones se refleja a través de la baja en las ventas. Si bien, existieron empresas que estuvieron en la cima del éxito, como las armadoras automotrices General Motors o Chrysler, tras la crisis y la merma de las compras, hicieron que estas compañías fracasaran. 

¿Cómo enfrentar entonces, una baja en las ventas de productos y servicios?.  Aquí contamos cómo: 

Cambio de La Estrategia
Quizá en el periodo de referencia que se está estudiando se introdujeron o se cambiaron estrategias. Analice si esos cambios han sido los que han producido el descenso y si es así, debe plantearse volver a las estrategias anteriores o realizar algunos cambios. No olvidemos que el mercado es dinámico y evoluciona constantemente, lo que evita que las estrategias se conviertan en obsoletas.

Disminuye El Tamaño del Mercado
Si esto ocurre, primero es recomendable que compare sus cuotas de mercado con las de los "otros" y analizar la variación relativa. Después, debe determinar si esta variación es coyuntural o está ante una situación estable. Con independencia de todo ello busque nuevos nichos de mercado u otras aplicaciones para su producto o servicio. En paralelo debe trabajar en busca de un nuevo posicionamiento. 

Varía La Actividad de Los Competidores 
Se recomienda comparar sus productos y servicios con los de la competencia. Si la comparación le favorece, inicie una campaña de marketing y ventas realzando los puntos diferenciales. Procure que sus clientes se enteren de lo buenos que son sus productos. Si por el contrario, la comparación fue negativa para su empresa, debe redefinir el producto o estudiar la posibilidad de dirigirse a otros mercados. 

Cambia La Actividad De Sus Vendedores
Analice las causas de la variación en las ventas: cantidad de visitas, tipo de clientes visitados, tipo de productos ofrecidos.

Baja El Grado De Satisfacción De Los Clientes
Ante este problema, debe revisar respecto a que parámetros ha disminuido la satisfacción, determinar la causa y actuar para cubrir las necesidades del cliente. No olvide que desde el día en que un cliente pide algo, está empezando a perderle.

“Cultiva Centeno Mientras Brilla El Sol.”

  Proverbio Ingles