QUE ES LO QUE MAS ODIAN LOS CLIENTES

Perder clientes es un lujo demasiado caro. En especial porque la crisis ha tornado la competencia más fuerte.

Los clientes se han vuelto más exigentes, y satisfacer sus expectativas es una tarea que requiere un gran esfuerzo.
Si cuesta tanto conseguir a un cliente, ¿por qué permitir que se vaya por cometer errores básicos? Para evitar esta fuga, examine la lista que aparece a continuación con las 10 cosas que más odian los clientes y luego intente buscar algunas soluciones.

1. Hacer Largas Filas 
Si un cliente ha tenido que hacer 10 filas durante el día, ¿cree que será feliz llegando a su negocio y tener que hacer una más? A menos que realmente valga la pena, se dará vuelta y volverá cuando haya menos gente o bien irá a un lugar donde pueda comprar de inmediato.


2. Vendedores que Mienten
No es lo mismo mentir que ofrecer beneficios. Es un grave error vender a base de mentiras, incluso, un principio fundamental del éxito en ventas es "nunca tratar al cliente como si fuera poco inteligente".


3. Llamadas Inoportunas
El telemarketing es una gran herramienta y cuando es bien aprovechada puede producir excelentes resultados. Pero una de las debilidades de este sistema es que si no se tiene cuidado, las llamadas se pueden tornar inoportunas y hasta irritantes.


4. Atención Despectiva
Es importante que las personas encargadas de atender al cliente ofrezcan una sonrisa, sean amables y tengan una actitud de servicio que se perciba.


5. Sentirse Vigilado
La delincuencia ha afectado de tal manera a los negocios que muchos empresarios tienen necesidad de protegerse. Pero un aspecto malo de ello es caer en el extremo de desconfiar inconscientemente de todos sus clientes.


6. Entrar a una Tienda y que No Exista Alguien para Brindarles Atención
Todos sus colaboradores deben ser entrenados para estar atentos al ingreso de un cliente y acercarse lo antes posible para preguntar "¿en que podemos servirle?".


7. Desconocimiento del Producto o Servicio
El proceso de venta requiere ganar la confianza del cliente y esto tiene que ver con lacalidad de la información que brindamos.


8. Soportar Operadoras Automáticas
El mal uso de la operadoras automáticas pueden hacer perder muchos clientes. En este aspecto, la atención personalizada sigue siendo una cualidad que estos valoran en gran manera.


9. Empleados Comiendo en El Local
No hay algo más desagradable que entrar a un local comercial y encontrar a los empleados comiendo y sentir que le atenderán de mal gusto porque los interrumpió.


10. Mala Presentación
Por principio, los mejores ejecutivos y vendedores siempre tienen la cualidad de tener una presentación personal impecable. Detalles como lavarse las manos constantemente, utilizar perfume y cuidar el aliento garantizan mayor éxito para con el cliente.

” De todos los males que pululan en el mundo entero en este momento, la falta de sinceridad es lo más peligroso que existe.”

Froude

ESTRATEGIA DE MARKETING RETENTION

Tal como lo indica su nombre, esta estrategia busca fidelizar la confianza de los clientes hacia una empresa. Impleméntelo.

¿Cómo conseguir que sus clientes sigan siendo fieles a sus productos y servicios? ¿Existe alguna técnica para que éstos no cambien de proveedor?  Pues sí, a través del Marketing Retention. 

Como bien lo dice su nombre, esta estrategia de marketing se basa en retener a los clientes y generar beneficios en base a los clientes actuales. A la vez, se basa en que mientras mayor duración posea la relación de un cliente con una empresa, mayores van a ser los beneficios para ésta. 

¿Cómo fidelizar a los clientes?

Una forma efectiva de poder mantener a los consumidores habituales a través del Marketing de Retention es con la ayuda de herramientas de Internet.

A continuación, algunas claves para lograrlo.

-El medio ideal de hoy en día para mantener la fidelización de los clientes es Internet. Esto, gracias a sus características de ubicuidad, interactividad, personalización y extraordinaria capacidad para explotar relaciones más cercanas con los clientes. 

-Considere como medios para la fidelización del cliente a través de clubs, descuentos, cupones, privilegios, concursos, redes sociales, juegos y sorteos. Estos recursos pueden ser utilizados tanto en internet como también cara a cara con las personas.

- Otras estrategias para conseguir la fidelización pueden ser la implantación de call centers, servicio de post-venta, la venta cruzada, los comunicados y revista de empresa, newsletters, políticas de devolución y garantía, etc

- Se puede crear una relación personalizada a través del marketing “one to one”, con cada uno de ellos en función de sus necesidades, gustos, preferencias y hábitos de compra.

- Intente convertir "Datos en Información" en Conocimiento, el cual será de gran valor para la empresa.

 

“La Sabiduria consiste en prever Las Consecuencias.”

Norman Cousins

MEJORE EL TRABAJO DE RECURSOS HUMANOS

El departamento de Recursos Humanos en una empresa debe ser el principal canalizador para que todo funcione bien entre los trabajadores. Haga su trabajo más eficiente con estas claves.

Coordinar a los miembros de diferentes equipos de trabajo, satisfacer sus necesidades y motivarlos, es importante para lograr un buen ambiente de trabajo y a la vez, alcanzar los objetivos de la compañía.


El departamento de Recursos Humanos en una empresa debe ser el principal canalizador para que todo funcione bien entre los trabajadores. ¿Cómo hacer un trabajo eficiente en ese aspecto? Pues acá entregamos 5 claves a considerar.

1. Proceso de Selección
Preocúpese de seleccionar exactamente el perfil que busca. Una persona con muchos conocimientos, o alguien con gran capacidad de aprendizaje.


2. Motivación
Frente a los equipos de trabajo, preocúpese que se mantengan motivados. Asegúrese de sus necesidades básicas, como un buen sueldo, agradable clima laboral, infraestructura optima, beneficios, etc.


3. Objetivos
Es importante que la empresa planee objetivos a corto plazo juntos a sus empleados. Otorgue las condiciones necesarias para lograr lo propuesto.


4. Evaluación
Realice reuniones de evaluación, para incentivar el feedback entre directivo y colaborador. Que la evaluación sea a corde a los proyectos planteados por el equipo.


5. Despido
Una de las decisiones más difíciles para un directivo de una empresa es despedir a aquellos empleados que no rinden. Pese a ello, el no hacerlo, puede acarrear más problemas, dilatando los problemas hasta hacerlo insostenible. A la vez, este empleado puede desmotivar al resto del equipo. Recomendamos que sea firma y directo con esta persona.

“El hombre sabio, incluso cuando calla, dice más que el necio cuando habla.”

Thomas Fuller

TACTICAS DE RECURSOS HUMANOS, SEGUN LA SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA

Ahora más que nunca una empresa ubica entre sus estretegias para una buena productividad ,atención a sus empleados para lograr un mejor rendimiento. 

Una estrategia de recursos humanos es un plan maestro y deliberado de una empresa hacia sus trabajadores, que tiene como objetivo alcanzar una ventaja comparativa sobre sus competidores. Si bien, no existen estrategias generales que sirvan para todas las empresas, hay una serie de componentes generales que permiten su diseño, pues la estrategia es anterior a la práctica. 

Es por esto que para diseñar una estrategia de recursos humanos se deben tomar en cuenta los siguientes aspectos: 

- Estrategias de Afectación, que consisten en reclutamiento interno o externo, contratación fija o temporal etc. 

- Estrategias Retributivas, pues se analiza de que forma se va a distribuir el personal.

- Estrategias de Formación, que consiste en decidir si se quieren empleados polivalentes, muy especializados o con ambas características. 

- Estrategias de Valoración, para saber de que forma se va a evaluar al personal (comportamiento o resultados).

Una vez realizado este paso, existen dos tipos de estrategias de recursos humanos, que se pueden implementar de acuerdo a la situación actual por la que pasa la organización:

1. Estrategia Defensiva

Para ponerla en práctica, la empresa debe estar situada en un entorno estable, lo que permite además organizar el trabajo orientándolo en reducir costos, pues es aplicable a empresas que se caracterizan por un número de productos o servicios limitados. 

En este caso es recomendable realizar una gestión orientada al cliente interno, que debe ser experto pero limitado, pues la eficiencia es lo primordial. Los recursos humanos claves en este caso son: producción y finanzas. 

Con esta estrategia se busca reducir costos mediante la eficiencia en el trabajo en un corto plazo. 

2. Estrategia Exploradora

Se implementa en empresas cuyo entorno es variable, son flexibles a cambios o pertenecen a sectores de crecimiento rápido. Se trata de organizaciones innovadoras que buscan constantemente oportunidades de negocios y usan múltiples tecnologías.

La gestión de recursos humanos está dirigida al medio, pues se debe poner especial atención a las necesidades del mercado, el potencial de crecimiento y la capacidad creativa. También existe una orientación externa para buscar recursos humanos en el exterior de la empresa, pues el objetivo es contar con capital humano clave. 

Son organizaciones más flexibles e innovadoras, por lo que existe un mayor riesgo, pero a la vez se da una mayor posibilidad de éxito. 

Finalmente, es importante señalar que sin la implicación total de la dirección en estos procesos y sin la comunicación constante de los avances al personal de la empresa, difícilmente pueden llevarse a cabo estas estrategias. 

 ”Las personas inteligentes tienen un derecho sobre los ignorantes: el derecho a instruirlos.”

Ralph Waldo Emerson

INFORMATICA + RECURSOS HUMANOS = PRODUCTIVIDAD

Para muchas empresas significa un gasto, pero la realidad ha demostrado que instalar uno o más software en las distintas áreas de la empresa incrementa su eficiencia.

La implementación de sistemas informáticos en la administración de personal, es cada vez, una práctica muy común dentro de las empresas. El instalar un software computacional o Intranet, se ha convertido en una herramienta eficiente para las compañías, sobre todo para aquellas que desean mantener una comunicación constante con sus empleados.


En estos sistemas informáticos, los trabajadores pueden actualizar su información personal, realizar distintas solicitudes, imprimir recibos de sueldo, acceder a beneficios o simplemente comunicar información importante a todos los empleados de la compañía, sin la necesidad de pasar por distintos intermediarios que hacen que las acciones se vuelvan mucho más tediosas.


A partir de estos softwares, los jefes pueden notar el progreso profesional en sus equipos y realizar evaluaciones de desempeño a partir de información más clara y accesible. La dependecia de los trabajadores hacia los departamentos de personal es cada vez menor, por lo que los miembros de las áreas de RR.HH. pueden ser capaces de desarrollar otro tipo de actividades o sistemas que beneficien a los todos los miembros de la organización.


Utilizando sistemas tecnológicos informáticos, el área de recursos humanos se puede enfocar en funciones más productivas para la compañía y más convenientes en el crecimiento profesional de sus miembros como por ejemplo: formación y desarrollo, relaciones gremiales, comunicación interna o gestión del clima laboral.
Además, el uso de tecnologías ayuda a la descentralización de la administración, puesto que los mismos trabajadores son los encargados de administrar su información. Asimismo, la información siempre está disponible de forma ordenada para todos los miembros de la compañía.


A partir del uso de tecnologías en las empresas, es posible lograr un ahorro considerable en el presupuesto del área de RR.HH, pues es posible destinar mayor cantidad de recursos a la capacitación en vez de mantener papeles y formularios. El sistema es instalado sólo una vez, por lo que no se gastan más recursos con el pasar del tiempo.


Es posible evitar riesgos a equivocaciones durante los procesos, pues las computadoras realizan actividades con bajos índices de error y mediante un click es posible llegar a la información en poco segundos. De esta forma también es posible evitar la sobrecarga de trabajo y el estrés, pues las personas acceden en forma independiente a la información sin la necesidad de peticiones formales o reuniones.


Por último, el uso de tecnologías informáticas crea la responsabilidad de cada empleado de gestionar información de la empresa, por lo que el departamento de recursos humanos deja de ser una oficina de quejas y reclamos.

“Aquel que se acomoda a lo que fatalmente sucede, es sabio y apto para el conocimiento de las cosas divinas.”

Epicteto

DIEZ CLAVES DE RECURSOS HUMANOS

José Luis Carranza, ex director general de BBVA, sobre la habilidad de los R.H, para aplicar una serie de elementos. 

Durante una conferencia ofrecida en el Observatorio Colón, el ex director general del BBVA, José Luis Carranza, entregó los diez puntos claves de la gestión en los Recursos Humanos, que, a juicio del ejecutivo, fueron aprendidas a lo largo de su carrera profesional.

Estos 10 puntos son:

1. Hacer Coincidir Los Intereses
Cualquier tipo de plan que va imponer la empresa, tiene que estar vinculado a las personas que lo van a poner en marcha.

2. Las Personas Son Importantes
En resumidas cuentas, son los empleados los que hacen que las cosas pasen. Pero es distinto tener este punto como declaración que como principio de gestión.

3. La Función de Jefatura es Primordial 
El jefe debe ser un motivador de personas, un desarrollador de capacidades ocultas de sus colaboradores.

4. Los Empleados Necesitan Saber Lo Que Se Espera De Ellas
Sus resultados tienen que medirse; todos deben tener identificados a sus clientes internos o externos y cobrar por lo que hacen. 

5. Somos Socios
Básicamente si a la empresa le va bien, al empleado también le debe ir bien. Por ende, debe existir una fuerte agresividad de la retribución variable y la persona debe saber cómo va su trabajo. Un sueldo fijo no motiva a nadie.

6. Formación Como Palanca De Exito
La persona evoluciona. Los cambios radicales en las empresas sólo se producen a través de este proceso. 

7. Inventariar El Talento
Aflorar capacidades y fabricar perfiles optimistas. Se refiere a que se debe hacer crear un ambiente deportivo y una actitud positiva en cada persona. 

8. Orgullo De Pertenencia
Trabajar la cultura de la empresa. Si una persona no está a gusto, es bueno irse a otra compañía en busca de su espíritu de pertenencia.

9. Facilitar La Comunicación Interna Descendente
Las personas se sienten implicadas y responsables y los colaboradores se dirigen de manera eficaz hacia el objetivo.

10. La Importancia Del Valor Humano
La correcta gestión de personas lleva a que el valor humano sea la única ventaja competitiva, porque los productos son cada vez más parecidos.

“La Sabiduria consiste en prever las consecuencias.”

Norman Cousins

RECURSOS HUMANOS.............CUAL ES SU LABOR?

Este departamento es primordial para el funcionamiento de todas las empresas. Conozca qué funciones cumple y por qué debe llevarlas a cabo.

Sin duda que el departamento de Recursos Humanos (RH) es esencial para el buen funcionamiento de cualquier organización. 

El propósito central de esta unidad es mejorar las contribuciones productivas del personal a la organización, de manera que todos los miembros sean responsables desde un punto de vista estratégico, ético y social. 

Si bien para muchos trabajadores los departamentos más valorados de su empresa continúan siendo el Comercial o Financiero, por tratarse de aquellos que involucran directamente su dinero, los expertos señalan que es el departamento de Recursos Humanos el que juega simultáneamente más roles dentro de la organización.

A la unidad de R.H. se le encargan actividades propias de consultores y de técnicos en varios temas como, por ejemplo: compensación, formación y desarrollo, rendimiento, temas de legislación, y otros.

Por lo mismo, resulta esencia saber con claridad qué objetivos específicos puede conseguir en su empresa mediante la gestión de este departamento y, más aún, qué funciones debe asignarle a los trabajadores que conforman esa unidad.

Objetivos Generales
Los objetivos del departamento de RH pueden clasificarse de acuerdo a cuatro grandes criterios:

• Corporativos: es básico saber que la administración de RH busca contribuir al éxito de la empresa o corporación. 

• Funcionales: mantener la contribución del departamento de RH a un nivel apropiado a las necesidades de la organización es una prioridad absoluta. 

• Sociales: la unidad responde ética y socialmente a los desafíos que presenta la sociedad en general y reduce al máximo las tensiones o demandas negativas que la misma sociedad pueda ejercer sobre la organización.

• Personales: el departamento necesita tener presente que cada uno de los integrantes de la organización aspira a lograr ciertas metas personales legítimas.

Por lo tanto, se deben apoyar las aspiraciones de quienes componen la empresa pensando que, en la medida que éstas se cumplan, también se logran los objetivos de la organización.

Labores de Recursos Humanos 
Una vez teniendo claros los fines que la unidad persigue puede entonces analizar cada una de las tareas que ahí pueden llevarse a cabo. 

Según el libro “Reinventando Recursos Humanos: cambiando los roles para crear una organización de alto rendimiento” de Margaret Butteris, el papel y la función de Recursos Humanos de la empresa consiste en actividades fundamentales, tales como:


1. Ayudar y prestar servicios a la organización, a sus dirigentes, gerentes y empleados.


2. Describir las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las cualidades que debe tener la persona que lo ocupe.


3. Evaluar el desempeño del personal, promocionando el desarrollo del liderazgo.


4. Reclutar al personal idóneo para cada puesto.


5. Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en función del mejoramiento de los conocimientos del personal.


6. Brindar ayuda psicológica a sus empleados en función de mantener la armonía entre éstos, además buscar solución a los problemas que se desatan entre estos.


7. Llevar el control de beneficios de los empleados.


8. Distribuir políticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o revisados, a todos los empleados, mediante boletines, reuniones, memorandums o contactos personales.


9. Supervisar la administración de los programas de prueba.


10. Desarrollar un marco personal basado en competencias.

“El Joven conoce las reglas, el viejo las excepciones.”

Raul Reyes