LAS SEIS CLAVES DEL EXITO DE APPLE

La compañía tecnológica que ha logrado mantenerse en la cima del éxito durante años, muestra los puntos clave de su labor.

Apple es hoy un modelo de empresa innovadora, dentro de un complejo mercado en el que no solamente se trata de fabricar productos a buen precio, sino también satisfacer y prever las aspiraciones de los consumidores.

Dentro de esta temática, el mayor ejemplo es el iPhone: mucho más que una obra de innovación, es el resultado de una planificación meticulosa, que incluye acuerdos exclusivos con proveedores, cientos de patentes y un esfuerzo por entender los deseos del consumidor. Si no bastase todo eso, el aparato ofrece un diseño elegante y distintivo.

Dentro de esta estrategia, se reconocen una serie de lecciones que pueden ser seguidas por empresas de todos los sectores. Estas son:

1. Los Clientes Están Primero
Las empresas hablan sobre la importancia de los clientes, pero su práctica es totalmente contraria. Lo que diferencia a Apple de estas empresas, es su capacidad de percibir las tendencias de comportamiento mucho antes que la competencia.

2. Eliminar La Burocracia
En algunas empresas, los diseñadores vienen con una gran idea, pero los ingenieros dicen que ellos no lo pueden hacer, entonces, lo pero queda peor. En Apple, ese ciclo sencillamente no existe, porque su sistema no permite que las buenas ideas sean asesinadas.

3. Apueste En La Innovación De Resultados
Uno de los secretos de Apple es definir prioridades y gastar sus caramelos en proyectos superselecionados. Además, la empresa está enfocada en el mercado de consumo, no lanza productos para todos los sectores.

4. No Reinvente El Hilo Negro. Mejórelo
No todas las maravillas tecnológicas de Apple son fruto de desarrollo interno. Sus mejores productos son fruto de invenciones de terceros a los que Apple ha sabido extraer lo mejor para juntarlo con otras innovaciones.

5. Blindarse Contra La Competencia
La compañía delimita su territorio mediante una serie de patentes. El iPhone, por ejemplo, envuelve unas 200 patentes propias, por ello, si alguien quisiera hacer algo parecido, tendría que empezar de cero. Además, sus directores ejerce un control casi opresivo sobre las empresas que suministran los componentes y montan sus productos.

6. Tenga Un Buen Hombre-Propaganda
Steve Jobs, presidente de Apple, es considerado como uno de los ejecutivos más "cool" del planeta. Invariablemente con sus pantalones tejanos y camiseta negra, acostumbra hacer presentaciones que más parecen conciertos de una figura pop que las de un empresario tecnológico.

"La diversificación destruye la capacidad de rendimiento de una organización"

Peter Drucker

RIESGO, INCERTIDUMBRE Y CAMBIOEN LA CADENA DE SUMINISTRO

En estos momentos de constantes cambios, los aspectos económico, político y social están teniendo un impacto por demás significativo en los resultados de los negocios y en la forma en que se debe competir dentro del mercado. Hoy más que nunca son una preocupación de los líderes empresariales.

En el camino para lograr la competitividad en momentos de incertidumbre como los que se están viviendo a nivel mundial, es importante tomar en cuenta tanto el tipo de acciones requeridas para alcanzar las metas, como las condiciones cambiantes que están definiendo los mercados. Es decir, los planes estratégicos que se diseñen para el logro de los objetivos y metas planteadas por las organizaciones deben ser implementadas alineándolas al entorno que hoy se presenta.

La clave del juego es encontrar cada vez mejores esquemas para que por medio del incremento de la eficiencia a los menores costos, las organizaciones salgan avante del “tsunami financiero” y todo lo que se está generando de consecuencias dentro los diferentes sectores de la industria.

El aumento de la volatilidad económica, los mercados mundiales cada vez más competitivos y los riesgos derivados de las variables financieras actuales, hacen que sea imperativo para las organizaciones centrarse en su estrategia para la significativa reducción de costos a lo largo de los procesos que componen las diferentes cadenas de valor que caracterizan a cada negocio.

Para hacer frente a este nuevo entorno, las empresas deben:

• Centrarse en tener información oportuna, precisa y perspicaz como elemento clave para la ejecución eficaz del negocio.

• Revisar la complejidad de su negocio y hacer las modificaciones estructurales necesarias para adaptar mejor sus procesos, rompiendo los paradigmas de “así ha funcionado desde hace mucho tiempo y no debe cambiar”.

• Analizar la posibilidad de modificar los modelos de negocio que actualmente se realizan buscando el incremento sustancial del rendimiento y la eficiencia de las empresas a mediano y largo plazo, y no limitarse únicamente a la reducción de costos al corto plazo.

El Cliente Lo Es Todo

¿Cómo puede la organización llevar a cabo este tipo de acciones? ¿Cómo mejorar los procesos si lo que se busca es la supervivencia ante las condiciones actuales? ¿Cómo poder pensar en estrategias a mediano y largo plazo, cuando el corto plazo es el que urge para que la organización subsista? ¿Por dónde empezar?

Es necesario pensar y diseñar esquemas bajo los cuales no sólo se entregue un producto o un servicio específico a los clientes, sino que se vaya más allá, es decir, se lleguen a mostrar diferenciadores reales contra la competencia. Dichos diferenciadores deberán basarse en valor agregado que se ofrezca (servicios complementarios, productos commodities, etc.), con niveles de calidad sobresalientes y en escalas de precios justos.

También 85% de las organizaciones consideró como estrategia prioritaria la reducción de costos y maximizar las capacidades productivas; 79% de los participantes entiende que la mejora de los procesos y su desempeño es necesaria para competir en el entorno actual.

Ambas estrategias van muy ligadas a orientar esfuerzos al cliente. Las empresas deben convencerse que si se sigue haciendo lo mismo, la posibilidad de obtener resultados distintos es nula, lo cual tarde o temprano les afectará negativamente en sus resultados.

Es tiempo de pensar en nuevas formas de operar como pueden ser la contratación de tercerización de servicios (outsourcing ) en funciones que no son el corazón del negocio (finanzas, tecnologías de información, mantenimiento, limpieza, transportación, etc.), o la creación de modelos de centros de servicios compartidos (shared services).

Haciendo Un Análisis de Los Procesos a Lo Largo de La Cadena de Valor

En la mayoría de las ocasiones, la operación que existe en las organizaciones y la inercia de las mismas, no permite ver a sus directivos el panorama completo y se cae con frecuencia en la “ceguera de taller”. Esto puede ser modificado con un análisis de especialistas que generen soluciones a corto, mediano y largo plazo y que no necesariamente significan un alto costo de implementación para la compañía.

La creación de verdaderas redes de colaboración entre socios de negocio, y en ocasiones entre los mismos competidores, son también esquemas diferentes que pueden resultar exitosos bajo los nuevos entornos.

Pareciera ilógico buscar la colaboración de nuestros competidores, sin embargo es momento de romper paradigmas de negocio y pensar diferente. ¿Por qué no analizar a detalle la cadena de valor del negocio, detectar aquellos puntos comunes en los que se pueda tener una colaboración de la competencia y generar diferenciadores que sean los que distingan y diferencien a cada empresa?

Adicional a lo anterior y entendiendo el importante papel que juega la infraestructura tecnológica en la optimización de costos, hoy en día se tienen eficientes herramientas tecnológicas tanto en sistemas de información como en equipo para poder lograr altos niveles de eficiencia en los procesos y a precios por demás accesibles para todo tamaño de empresa.

Finalmente, el entorno y situación socioeconómica y política actual no necesariamente significa sólo un golpe a la operación de las empresas y por consecuente en sus resultados. También es necesario que se detecten las oportunidades que este ambiente ha generado, tal como puede ser la apertura de nuevos mercados, la expansión de mercados emergentes o la generación de nuevas necesidades por parte de los consumidores.

Es momento de innovar modelos operativos dirigidos a satisfacer las exigencias actuales de los mercados que respondan a las condiciones de hoy y que permitan dar rentabilidad al negocio.

“Estar preparado es ya media victoria”

Miguel de Cervantes

CONTINUIDAD DEL NEGOCIO ANTE LA SITUACION ACTUAL

La epidemia que actualmente vivimos podría prolongar y profundizar la crisis económica que atravesamos, y detener o frenar la operación de algunas empresas. Dada la tendencia humana de ver siempre el lado positivo a las cosas, muchos empresarios tienden a no hacer caso a la necesidad de prepararse ante una situación adversa, debido principalmente a que un desastre aparenta ser un acontecimiento inverosímil, a pesar de que la experiencia y las estadísticas demuestran lo contrario.

Una de cada dos empresas tiene la experiencia de algún tipo de eventualidad o desastre, y a 35% de las empresas un suceso no previsto le ha costado entre 100 mil y 5 millones de dólares.

Ante un panorama mundial como el que enfrentamos hoy, desafortunadamente nos encontramos que los planes de contingencia en las empresas están fundamentalmente enfocados a proteger la información (datos) y la infraestructura central de Tecnologías de Información (TI). A este concepto se le denomina Disaster Recovery Plan (DRP). En base a estudios realizados por KPMG, sólo el 23% de las empresas tiene un Plan Integral de Continuidad de Negocios. Sin embargo, esta situación en un caso como el que vivimos hoy resulta insuficiente.

Actualmente, la infraestructura de TI no está siendo directamente afectada por la situación, por el contrario, se ha convertido en un pilar importante en la continuidad de los negocios ante la inminente necesidad de mantener la operación, reduciendo al máximo el contacto humano por el riesgo latente de contagio.

En México, la mayor parte de las compañías de la industria de TI ya considera como parte de su modelo de negocios del día con día el que sus empleados tengan acceso a los recursos de información de su empresa de manera remota. Esta capacidad de establecer redes privadas virtuales (Virtual Private Networks, VPN por sus siglas en inglés) facilita enormemente el trabajo a distancia y se convierte sin duda en una ventaja competitiva ante un entorno de crisis como el que enfrentamos. No son pocas las compañías en otros segmentos de industria, particularmente las de servicios, en las que el personal crítico de apoyo para los proyectos de sus clientes cuenta también con esta posibilidad de conectividad remota, lo que implica que ante las medidas de contingencia actuales, sus proyectos se ven afectados al mínimo.


¿Qué es un BCP?

Un Plan de Continuidad del Negocio o BCP debe considerar todas las áreas de la empresa de manera integral incluso desde la estrategia, incorporando el DRP en conjunto con los elementos mínimos requeridos para continuar con la operación del negocio.

El BCP es un plan de procedimientos alternativos a la forma tradicional de operar de la empresa y es una herramienta que ayuda a que los procesos que se consideran críticos para la organización continúen funcionando en una situación extraordinaria, a pesar de una situación incontrolable en el entorno. El contar con un plan de esta naturaleza significa que la organización está preparada adecuadamente para cualquier eventualidad, continuando con su operación e impactando lo menos posible la salud financiera de la empresa.

Las primeras 72 horas después de la interrupción, son vitales para saber si el negocio soportará o morirá debido a la contingencia que se presenta. Morir, no será un acto inmediato, sino que puede ser un proceso irreversible y lento porque no se tuvieron las respuestas inmediatas para adaptarse al entorno que se presenta.

Un BCP contempla la continuidad de los procesos y servicios críticos del negocio y se integra bajo las dimensiones de organización (recursos humanos, materiales y líneas de mando), operaciones (políticas y procedimientos), Tecnologías de Información e instalaciones, analizados bajo el marco de referencia de la continuidad.

Las características que debe tener un BCP son:
• Claridad
• Ser de fácil entendimiento
• Concreto

El BCP es para toda la organización, y no debe descansar sólo en el nivel directivo, ya que quien opera es el grupo que debe estar más inmerso en el entendimiento y aplicación del mismo.

Bajo esta premisa, el capital humano tiene un peso importantísimo, ya que es el responsable de su aplicación y operación, por lo que debe existir un adecuado proceso de capacitación.


¿Qué Hacer ante La Situación Actual?

En caso, de que su empresa no cuente con un Plan de Continuidad de Negocios, nuestra recomendación es reflexionar sobre los 4 aspectos mínimos que apoyen la implantación de un plan contingente hasta que pase la crisis:

1.- Crear un Comité de Crisis

Este Comité deberá estar integrado por los principales ejecutivos de la empresa que representen el 100% de la operación. Este órgano será el único que tomará decisiones mientras dure la crisis y será el responsable de construir un plan para atacar la contingencia.

2.- Crear un Vínculo de Comunicación Permanente con La Organización

El Comité de Crisis deberá de contar con un vínculo de comunicación entre éste y todos los miembros de la organización. Se deberá crear un Plan de Comunicación bien estructurado, permanente y continuo para mantener a la organización y sus colaboradores bien informados.

3.- Desde El Punto de Vista de Operaciones:

• Identificar los procesos/actividades del negocio vitales en la operación y su interrelación con los procesos totales del negocio.
• Definición de prioridades y marcos de referencia en el tiempo.
• Definición de alternativas para la continuidad de servicios críticos.
• Descripción de plan de recuperación para los escenarios de interrupción más comunes.
• Minimizar la toma de decisiones durante la crisis.


4.- Desde El Punto de Vista de Requerimientos:

• Seleccionar y definir equipos de trabajo con personal comprometido y experiencia funcional.
• Definir recursos mínimos requeridos para mantener la operación y comunicación de toda la organización, como pueden ser: lap tops, enlace a Internet, VPN, teléfonos celulares, concentración de grupos críticos, etc.
• Definir requerimientos de recuperación de los procesos considerados no críticos, para estabilizar la operación.
• Definir esquemas de reporte y seguimiento diario a la operación mediante los grupos focales, definidos en etapas anteriores.

Conclusiones

En un entorno como el que se nos presenta, en materia de costos es más efectivo prevenir que recuperar. Aunque no se cuente con un plan elaborado previamente a la crisis, es mejor en este momento analizar, planear, ordenar y ejecutar, para mitigar el impacto y generar mejores resultados.

Los Beneficios de Actuar Bajo Un Plan Son:

• Análisis claro y preciso, y conocimiento consistente y continuo sobre la situación del negocio y la efectividad de la estrategia de continuidad definida.

• Evaluación técnica de riesgos asociados a la continuidad y evaluación de alternativas y estrategias de minimización de riesgos.

• Mapeo crítico de los recursos mínimos requeridos en la continuidad de los procesos del negocio.

• Control del impacto financiero y operacional, causado por la interrupción de la operación natural del negocio

• Análisis y reducción del nivel de riesgo al cual se encuentra expuesta la entidad.

• Decisiones rápidas y acertadas para subsanar posibles riesgos inherentes a la situación y esquema de operación en el que se encuentra el negocio

• Desarrollo de cultura y personal mejor capacitado y sensibilizado en la importancia de la continuidad en la entidad.

Un BCP es un concepto aplicable a todo tipo de industria y tamaño de empresa y debe considerarse como un plan vivo y dinámico. El beneficio más importante es el conocimiento de la operación y de todos y cada uno de quienes participan en cada proceso crítico. Es muy importante enfatizar que no sólo es para los directivos, sino para todos los elementos que forman parte de la corporación, aunque la decisión de elaborar un plan de contingencia debe partir del equipo directivo ya que involucra la supervivencia de la organización.

Si considera que su organización no ha sido proactiva para elaborar un BCP, todavía está a tiempo de reaccionar y desarrollarlo en beneficio del futuro de su organización. En esta situación de contingencia serán dañados muchos negocios nobles y bien administrados que la corriente desvió de su destino, pero saldrán fortalecidas aquellas organizaciones que supieron enfrentar la tormenta con el motor a toda máquina y con alternativas viables que aseguren la continuidad del negocio.

“A La gente le pido poco, intento dar mucho, no espero nada a cambio y termino haciendo un buen negocio.”

Francois Fenelon

LAS CUATRO GENERACIONES EN UNA EMPRESA

En una organización conviven personas de distintas edades pero todas deben tener el mismo objetivo.

Miles de empresas conviven a diario con 4 generaciones, de diferentes valores, expectativas y comportamientos, lo cual tiene un alto impacto en las organizaciones y su productividad.

Al respecto, los empresarios coinciden en decir que estas generaciones tienen muchos atributos positivos, la clave estaría en lograr maximizarlos.

De acuerdo con esta frase, resulta vital para el éxito de las compañías tener en cuenta las diferencias generacionales y cómo éstas impactarán en su capacidad para reclutar y conservar al personal.

Los Tradicionalistas
Son los nacidos entre 1922 y 1945, es decir, que tienen entre 64 y 87 años. Están convencidos que el mundo necesita paz, reglas, estructuras, y sus valores son la lealtad, el respeto por la autoridad y sobre todo el sacrificio. Su meta es crear un legado, son ahorrativos y dado la época en la que nacieron siempre están preocupados por los días difíciles que pueden aproximarse.

Con respecto a estos, las compañías tienen el desafío de ver cómo hacer para motivarlos.

Los Baby Boomers

Nacieron entre 1946 y 1964 y son los que predominan en el grueso de las empresas. Desde su ingreso al mercado laboral siempre buscaron tener impacto tanto en su trabajo como en la sociedad, y luchar contra las reglas y estructuras.

En la mayoría de los casos, trabajan muchas horas, ya que esto tiene que ver con un valor personal.

La Generación X
Tienen entre 28 y 43 años, dado que nacieron entre 1965 y 1980; se trata de personas independientes, que veían a sus padres trabajar "demasiadas" horas a la semana.

Una pregunta recurrente en esta generación es ¿qué hay para mi en esto? cada vez que se intenta convencerlos de ingresar a algún proyecto, por lo que resulta importante explicitarles los beneficios que obtendrán.

La Generación Y
Sus integrantes son los nacidos a partir de 1981 en adelante. Se trata de los más jóvenes en las empresas. Respiran la tecnología, es parte de su vida y resultan ser muy creativos. Sus valores son la diversidad, el optimismo, la dedicación, las acciones colectivas, la innovación y la aceptación de las diferencias.

Una de sus mayores características, que muchas veces puede resultar un problema para los directores, es que sólo respetan a la autoridad que les demuestra competencia.

“Dime y lo Olvido, Ensename y lo Recuerdo, Involucrame y lo Aprendo.”

Benjamin Franklin

TIPS PRA MANTENER LA CREATIVIDAD

La rápida evolución del mercado impide a aquellas empresas que no innovan, mantenerse con éxito durante mucho tiempo.

Una vez que las empresas dejan de ser desconocidas y se enfrentan mano a mano con las más importantes del mercado, entran en un proceso de peligrosa estabilidad. Más aún, cuando las empresas encuentran productos, y por sobre todo, una estrategia que les permita mantener ese éxito.

A partir de entonces, éstas caen en un estado de estandarización, a la que los expertos denominan "zona de confort", donde no se asumen nuevos retos, sino que se continúa haciendo lo establecido dado que todo va bien.

Lamentablemente, el mercado avanza a pasos agigantados y nuevas generaciones con distintas modas, ideales y conceptos, terminan por cambiar el entorno. Así, nuevos competidores entran al mercado, provocando que las estrategias exitosas del ayer, no funcione mañana.

Para que esto no ocurra, es necesario mantener a su empresa en permanente creación, para lo cual existen algunas pautas:

Tome Riesgos
Quien no se arriesga, no cruza el río. No espere a que todas las ideas que emprenda resulten ser exitosas, por lo mismo, debe estar preparado para todo y esperar que algunas fracasen.

Mire El Futuro
Trate de vislumbrar cual será el futuro de su sector y por supuesto de su compañía organice reuniones con sus compañeros de trabajo sobre cuáles creen que serán las tendencias del mercado para los próximos años.

Incentive La Creatividad En Todos Los Niveles
A cualquiera se le puede ocurrir una "idea iluminada". Trate de incentivar que eso suceda y que existan canales de diálogo para que esas ideas logren llegar a usted y no se pierdan en el camino para que puedan ser evaluadas. Evite poner muchos filtro y murallas.

Innovación Ante Todo
Establezca la innovación como uno de los objetivos centrales dentro de su empresa.

Rompa Las Reglas
Si no rompe las reglas, jamás será innovador.

Piense Globalmente
La innovación y las ideas creativas pueden ir más allá de su propio centro de influencia, ahora todo el mundo está a su alcance si usted se lo propone.

Actúe Rápido y Luego Afine
Pase a la acción con sus nuevas ideas y luego vaya afinándolas, descarte las malas y quédese con las buenas, pero actúe ya.

Destruya Sus Propios Productos
La mejor manera de innovar es destruyendo creativamente sus propios productos y pensar en cómo mejorarlos.

"El secreto de un negocio es que sepas algo que nadie mas sabe"

Aristoteles Onassis